Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología. Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte. Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas. Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams. Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos. Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo. Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores. Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio. Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
Crear,
modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas. Administrar usuarios y grupos en Active Directory. Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso. Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso. Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas. Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados. Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos. Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos #J-18808-Ljbffr