Descripción de la empresa Mariscos gustamar es una empresa dedicada a la preparación y venta de marisco y pescado fresco, enfocada en ofrecer productos de calidad y un servicio cercano. Trabajamos en un entorno dinámico donde la atención al detalle y la satisfacción de las personas que nos visitan es clave. Apostamos por el trabajo en equipo, la mejora continua y el trato amable en cada interacción. Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en el sector de hostelería y restauración.

Descripción del puesto En el puesto de Jefe del servicio de atención al cliente en Mariscos gustamar te encargarás de coordinar el equipo de atención al cliente, asegurar un trato sobresaliente a todas las personas usuarias y garantizar que cada experiencia sea positiva. En tu día a día organizarás turnos, supervisarás la atención telefónica y presencial, gestionarás quejas y sugerencias, y propondrás mejoras en los procesos de servicio. También realizarás seguimiento de indicadores de satisfacción,



formarás al equipo en buenas prácticas de atención y colaborarás con cocina y sala para ofrecer un servicio ágil y coherente. Es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Fresnillo, ZAC.

Requisitos
Aptitudes en atención al cliente y soporte a personas usuarias, con capacidad para gestionar consultas y resolver incidencias de forma eficiente.
aptitudes orientadas a la satisfacción y experiencia de cliente (customer satisfaction, customer experience), con enfoque en mejora continua del servicio
Aptitudes en comunicación telefónica , con trato cordial, lenguaje evidente y gestión profesional de llamadas.
Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente o puestos similares, preferiblemente en hostelería, restauración o comercio.
Capacidad de organización, liderazgo colaborativo, resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
Conocimientos básicos de herramientas informáticas de gestión de clientes y registro de incidencias.
Disponibilidad para trabajar a jornada completa y flexibilidad horaria según las necesidades del servicio.

📌 Jefe Del Servicio De Atención Al Cliente Fresnillo
🏢 Mariscos gustamar
📍 Fresnillo