Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición serà responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionarà directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prÃcticas y asegurar altos estÃndares de ejecución. AdemÃs, serà responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.

Este rol requiere un perfil prÃctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución tÃctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales:

- Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales

- Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas

- Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM

- Optimizar procesos de onboarding, implementación y time -to -value

- Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño

- Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión

- Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento





- Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible