empresa del sector de transporte de carga terrestre busca líder de servicio al cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de operaciones y ventas.

ubicación: ciudad juárez, chihuahua

modalidad: presencial

ofrecemos
sueldo mensual bruto de $39,000.
prestaciones de ley.

requisitos
licenciatura o ingeniería en comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
manejo de as400 o algún erp equivalente.
conocimiento de los lineamientos ctpat y oea.
manejo de paquetería microsoft office.
experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

principales responsabilidades
coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.




dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con operaciones y ventas.
monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones edi.
supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
identificar áreas de ocasión e implementar acciones preventivas y correctivas.
mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
coordinar la inducción y capacitación del personal de reciente ingreso.
impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

competencias

liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
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📌 Líder De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística Ciudad Juárez
🏢 HQ Platinum
📍 Ciudad Juárez