analista de customer experience | voz del cliente ¿eres de los que no se queda con el "todo bien" del cliente y busca el porqué detrás del dato? Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.

tu reto:

diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (nps transaccional y relacional, csat) realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos

perfil que buscamos:

lic. Mercadotecnia, negocios, turismo, comunicación o afín (pasantes o titulados) 2 años en cx, investigación de mercados o insights (inmobiliario, banca, retail o agencia) dominio comprobado de nps: cálculo,



segmentación y lectura de comentarios abiertos manejo de customer journey map, buyer persona y benchmark inglés intermedio deseable c1 (entrevista en inglés) excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (qualtrics, survey monkey, hubspot, zendesk)

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sueldoneto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento contrato indeterminado + prestaciones de ley y superiores

horario y lugar de trabajo: trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventos

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📌 Asistente De Experiencia Al Cliente Nuevo León
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📍 Nuevo León