¿Por qué existe este puesto?


En STANSER creemos que vender un equipo es solo el comienzo de una relación de largo plazo con nuestros clientes.

La línea GRAVIT representa soluciones tecnológicas que permiten a nuestros clientes desarrollar procesos de marcado y grabado con precisión. Sin embargo, el verdadero valor del equipo se logra cuando el cliente sabe utilizarlo correctamente, recibe acompañamiento oportuno y cuenta con un especialista que lo ayude a resolver cualquier situación técnica.

Por eso buscamos a un competente que disfrute enseñar, resolver problemas y construir relaciones de confianza con los clientes.

No buscamos únicamente un técnico que responda dudas.

Buscamos una persona que se convierta en el referente técnico de nuestros clientes, capaz de brindar una experiencia postventa excepcional y fortalecer la confianza en la marca GRAVIT.

Lo que harÃs aquí


Como Especialista de Soporte Técnico y Postventa GRAVIT, tu principal responsabilidad serà asegurar que cada cliente obtenga el mÃximo rendimiento de su equipo mediante capacitación, soporte técnico y seguimiento continuo.

Esto significa:

Capacitación técnica al cliente
Impartir capacitaciones presenciales y remotas sobre el funcionamiento del equipo LÃser Fibra de Grabado.
Explicar de forma clara el uso correcto del sistema, software y funciones del equipo.
Validar que cada cliente comprenda correctamente la operación antes de concluir la capacitación.
Adaptar la explicación al nivel técnico del usuario.
Soporte técnico especializado




Atender solicitudes técnicas de clientes por teléfono, videollamada o de forma presencial.
Diagnosticar problemas relacionados con el funcionamiento del sistema y del equipo.
Guiar al cliente en la solución de incidencias de manera clara y profesional.
Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo especializado.
Seguimiento postventa
Dar seguimiento periódico a los clientes después de la entrega del equipo.
Resolver dudas relacionadas con la operación diaria.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Generar relaciones de confianza mediante un acompañamiento continuo.
Administración de información
Documentar capacitaciones, incidencias, garantías y soluciones implementadas.
Mantener actualizado el historial de cada cliente.
Registrar tendencias y oportunidades de mejora para fortalecer los procesos internos.
Trabajo colaborativo
Coordinar actividades con las Ãreas de Producto, Comercial, Servicio y Operaciones.
Compartir información relevante para mejorar continuamente la experiencia del cliente.