Este puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero rápido y sin errores. Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento. Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC.

Retiros y Pagos

Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido ( Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude

Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación

Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLA

Validación de Identidad (KYC)

Validar que las identificaciones oficiales (INE, pasaporte) sean legibles, estén vigentes, y que los datos coincidan con el registro del usuario

Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criterios

Escalación y Documentación

Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call, sin detener el resto de la cola





Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría

Reportar incidencias con procesadores de pago

Indicadores del Puesto (KPIs)

Tiempo promedio de aprobación (meta: menos de 5 minutos)

Porcentaje de retiros dentro de SLA (meta: mayor a 95%)

Calidad de las escalaciones (fraude detectado vs. falsos positivos)

No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un plus

Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación

Manejo básico de Excel y herramientas web

Inglés intermedio, capaz de sostener conversaciones básicas de negocio; hay capacitación inicial con el equipo de Compliance en EE. UU.

Referencias comprobables

Familiaridad con SPEI, KYC/AML, o apuestas en línea es un plus

Disponibilidad total para trabajar bajo el esquema de turnos rotativos asignado, incluidos fines de semana

Esta es una posición presencial, bajo esquema de independent contractor, en nuestra oficina de Monterrey, Reciente León

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📌 Agente de Pagos y KYC (Ejido de la Finca)
🏢 NextGen Ventures
📍 Ejido de la Finca