Ejecutivo Experience ResearcherMisión:Rol que entiende, organiza y mejora los servicios de punta a punta: investiga a las personas en su contexto real, mapea canales, procesos y actores, define estrategias y conceptos de servicio, y facilita la colaboración entre áreas para que el negocio tome decisiones basadas en la experiencia.Principales actividades del puesto:Planeación: define objetivos, preguntas de investigación, muestra, guías y plan de trabajo de cada estudio.Campo: etnografía, shadowing en tiendas y rutas de venta, entrevistas a profundidad, diarios de campo y service safari.Cuantitativo: encuestas, análisis de datos de uso, benchmarks y tendencias del mercado.Usuarios: tenderos, vendedores de campo, KAMs, consumidores y equipos internos; distingue usuarios primarios y secundarios.Síntesis: affinity mapping, insights, arquetipos, jobs to be done y oportunidades priorizadas.Comunicación: reportes ejecutivos y storytelling de hallazgos para equipos y dirección.Repositorio: organiza el conocimiento de research para que sea reutilizable.J ourneys: experiencia vigente y futura por segmento y canal (app, vendedor, call center, punto de venta).Blueprints: front stage, back stage, sistemas y procesos de soporte detrás de cada interacción.Ecosistema: actores, relaciones y flujos de valor entre clientes, áreas internas y socios.Diagnóstico: puntos de dolor, momentos de la verdad, fricciones y brechas entre canales.Estrategia: reformula retos,



genera conceptos y propuestas de valor y define el servicio objetivo.Medición: KPIs de experiencia y eficiencia del servicio (NPS, CES, adopción, tiempos de atención).Riesgos: anticipa implicaciones de los cambios en procesos, operación y personas.Diseño de sesiones: objetivos, agenda, dinámicas, materiales y entregables de cada workshop.Tipos de workshop: descubrimiento, ideación, co-creación, priorización y alineación de roadmap.Audiencias: usuarios, producto, tecnología, operación, comercial y liderazgo.Co-diseño: prototipos de baja fidelidad y pruebas de concepto con usuarios.Priorización: matrices de impacto vs. esfuerzo con criterios de negocio y usuario.Seguimiento: documenta acuerdos, responsables y próximos pasos.Cultura: capacita a otros equipos en métodos centrados en las personas.Requerimientos del perfilFormación:Formación: antropología, sociología, psicología, diseño de servicios o afines.Experiencia:Experiencia: 3 a 5 años en research, diseño de servicios o UX, con proyectos liderados de inicio a fin.Idioma: inglés intermedio-avanzado.Competencias / Herramientas :Empatía y escucha activaPensamiento sistémicoPensamiento estratégicoVisión de negocioStorytellingFacilitación e influenciaColaboración multidisciplinariaAutonomíaCuriosidadRigor y éticaAdaptabilidadFigma / FigJamMiro o MuralDovetail o similarGoogle Forms / TypeformGoogle Workspace / OfficeHerramientas de IA
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📌 Ejecutivo Experience Researcher || Corporativo (Nezahualcóyotl)
🏢 Coca-Cola FEMSA
📍 Nezahualcóyotl