Description
El Rol

Gestiona a Coordinadores e Inplants de H&B;, asegurando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.

Define y transmite la escala de los valores al equipo de Inplants de H&B;, alineándolo a la cultura organizacional de WTW, para promover la identidad y filosofía del equipo.

Gestión de cumplimiento de tiempos de atención tanto de inplants como aseguradoras en gestiones de siniestros y cualquier actividad administrativa en que los inplants sean requeridos.

Responsable del proceso de onboarding específico para el rol, que integre la filosofía de “One WTW Client Experience”, desde su rediseño hasta su implementación y seguimiento continuo.

Coordinar las sesiones de onboarding de los Inplants, supervisando que éstos cuenten con las herramientas necesarias para comenzar a desempeñar su rol.

Definir el modelo de capacitación de los inplant basándose en la detección de necesidades del equipo.

Supervisar que los Inplants cumplan con el programa de capacitación interna y externa definido por el LOB.

Diseñar junto con el área, los parámetros de evaluación bajo los cuales se medirá el desempeño del inplant.

Analizar junto con el equipo de liderazgo, el rating de los Inplants, con la finalidad de proporcionar una calificación alineada a los parámetros de H&B; establecidos.

Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias.

Monitorear la satisfacción de los clientes con el inplant asignado.

Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes.

Analizar las áreas de oportunidad, posibles cambios y mejoras que pueden hacerse en la operación de los Inplants con la idea de anticiparse a las necesidades del cliente.

Elaborar propuestas que tengan como objetivo mejorar la atención al cliente.





Coordinar reuniones periódicas con los Inplants para supervisar avances, áreas de oportunidad, situaciones particulares, etc.

Coordinar sesiones de feedback con los clientes con el fin de monitorear seguimiento y desempeño de los Inplants.

Diseñar y estandarizar encuestas de satisfacción que cumplan con la calidad, formalidad de WTW.

Entregar un reporte periódico para la Dirección de H&B;, con el objetivo de informar sobre situaciones especiales, objetivos y avances con los Inplants.

Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado por WTW.

Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los ventajas brindados por WTW.

Mantener una buena relación personal con los principales puntos de contacto de las compañías de seguros con las que trabajamos para fortalecer nuestras relaciones comerciales.

Alta capacidad de negociación con aseguradoras.

Qualifications
Los Requerimientos

Experiencia mínima de 7 años en Seguros, en ramos de Beneficios, ya sea en áreas de atención y servicio u operativas.

Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente.

Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).

Tener habilidades altas de comunicación escrita y verbal.

Orientado al Servicio y Atención al Cliente.

Tener cordialidad y buen trato en las relaciones.

Tener sentido de compromiso.

Capacidad de trabajo en equipo.

Estructurado y orientado a procesos.

Tener sentido de urgencia y de prioridades.

Con habilidades de análisis y síntesis.

Tener capacidad para proponer cambios cuando sea pertinente.

Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

Igualdad de oportunidades en el empleo

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📌 Gerente de Servicio# (Ciudad de México)
🏢 WTW
📍 Ciudad de México