Objetivo del puesto
Atender las quejas que surjan de los clientes acerca de los servicios que la empresa brinda, y resolverlos lo más pronto posible para asegurar la satisfacción de los mismos.
Perfil de puesto
Escolaridad , Secundaria .
Edad de 23 en adelante
Conocimientos en ; Telecomunicaciones , Computación y redes.
Licencia de manejo tipo: Automovilista.
Funciones y actividades
Realizar, en tiempo y forma, los servicios de atención a quejas que le sean asignados a través de la dimme, cumpliendo con los estándares establecidos y respetando las normas de seguridad laboral establecidas
Verificar la agenda de atención de quejas verificando las prioridades para cumplir en tiempo con los clientes .
Dar solución a la queja presentada desde la primera visita para evitar contar con quejas repetitivas .
Registrar las actividades realizadas a través de la dimme para el control de sus rutas de trabajo.
Promover la renta de extensores a los clientes que presenten problemas en su red wifi con el objetivo de mejorar sus servicios y experiencia con lo contratado.
Reportar cualquier anomalía encontrada en la planta externa al área de mantenimiento o en su caso al supervisor para que se le dé seguimiento a está y evitar incidencias.