# coordinador de soporte de titlalnepantla de baz hybrid1 position permanent contract full time*descripción*gepp empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:*coordinador de soporte de ti*zona de trabajo: tlalnepantla, estado de méxico*perfil del talento*escolaridad: licenciatura en sistemas, informática, ingeniería en computación o carrera afín. (*titulado*)experiencia: mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.*experiencia/conocimientos*:* infraestructura de ti, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.* plataformas itsm (ej. Service now, jira service management, manage engine, invgate service management).* gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.* experiencia en implementación y operación de frameworks como itil, iso 20000 o similares.* participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.*funciones*:* liderar la operación del service desk.* actúar como enlace estratégico entre el área de ti y los usuarios.* gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico.* coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.* promover la capacitación técnica y el desarrollo profesional del equipo.* participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al entorno productivo.* supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones,



procedimientos y buenas prácticas.* colaborar con áreas fundamental del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas.* asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.*conocimientos deseables:* conocimiento de metodologías itil y agil (certificación deseable).* lenguajes de programación java, js y sqlen gepp valoramos el talento:*ofrecemos*:-sueldo competitivo-prestaciones de ley y superiores*¡historias de éxito comienzan aquí*!“la participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en gepp y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. Gepp no asume ninguna responsabilidad en esos casos".---### requirements##### studies higher education - bachelor's degree##### languages english - intermediate##### skills tecnología---### valued##### professional experience3-4 years---### about geppsomos una empresa joven, llena de vitalidad y con un plan de negocio consistente, que en el 2011 inició operaciones para darle a la población mexicana el poder de elegir entre un portafolio diverso de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua para diferentes momentos y estilos de vida. Actualmente brindamos empleo directo a más de 46,000 personas, convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del sector privado en méxico. Contribuir a la vitalidad de los mexicanos y sus familias. Es la razón y el sentido que tienen todos los esfuerzos de nuestras actividades cotidianas, la huella que queremos dejar en el mundo y nuestra gran aspiración.
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📌 Coordinador de soporte de ti (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo Gepp, S. A. P. I. De C. V.
📍 Tlalnepantla de Baz