TRATO
· Ciudad de México
· Híbrido
· Jornada completa

Sobre nosotros
En TRATO ayudamos a las empresas a saber con certeza qué han firmado y qué tienen que hacer con eso. Nuestra plataforma conecta los contratos de una organización con su conocimiento y sus flujos de trabajo: los crea, los firma electrónicamente, detecta lo importante (vencimientos, obligaciones, riesgos) y lo convierte en acciones validadas por su equipo jurídico. Más de 130 empresas de distintas industrias en México y Latinoamérica, desde bancos y multinacionales hasta empresas tecnológicas, han procesado con nosotros más de 2 millones de contratos, y hoy estamos abriendo mercado en España, nuestra puerta de entrada a Europa. Customer Success es clave para seguir creciendo: tu trabajo será que nuestros clientes saquen cada vez más valor de TRATO, lo usen más y sigan con nosotros año tras año. El rol Buscamos un/a Customer Success Manager que sea dueño/a de la relación con una cartera de clientes B2B durante todo su ciclo de vida: desde que firman con TRATO hasta que renuevan y crecen con nosotros. Tu objetivo es que nuestros clientes digitalicen su gestión de contratos con éxito y obtengan valor real de la plataforma, lo que se traduce en retención y crecimiento de cada cuenta. Qué vas a hacer Onboarding
• Liderar el onboarding de nuevos clientes: kickoff, definición de objetivos, configuración de flujos de contratos y adopción en los primeros 30 días.
• Coordinar con Ventas, Producto y Soporte para que la transición post-venta sea fluida.
• Reducir el time-to-value y asegurar que cada cuenta alcance sus primeros hitos de uso (contratos enviados, firmados y gestionados en la plataforma). Retención
• Gestionar la cartera de cuentas.
• Monitorear health scores, uso de la plataforma y señales de riesgo para actuar antes de que haya churn.
• Conducir QBRs con stakeholders del cliente,



mostrando resultados e impacto en su operación (tiempos de firma, eficiencia, reducción de papel y costos).
• Liderar el proceso de renovación y planes de recuperación de cuentas en riesgo. Expansión
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell: más usuarios, nuevas áreas del cliente (Legal, RH, Compras, Ventas) y funcionalidades adicionales.
• Detectar clientes que puedan convertirse en referencias o casos de éxito. Voz del cliente
• Llevar feedback estructurado al equipo de Producto e influir en el roadmap.
• Contribuir a mejorar playbooks, procesos y métricas del equipo de CS. Qué buscamos
• [3+] años de experiencia como CSM o rol similar en empresas SaaS B2B.
• Experiencia comprobable en onboarding, gestión de renovaciones y generación de expansión (idealmente con metas de NRR/GRR).
• Manejo de herramientas de CS y CRM (HubSpot).
• Capacidad para relacionarte con perfiles operativos y ejecutivos (Legal, RH, Finanzas, C-level).
• Pensamiento analítico: tomas decisiones a partir de datos de uso y salud de la cuenta.
• Excelente comunicación oral y escrita en español; inglés avanzado es un plus.
• Disponibilidad para trabajar en esquema híbrido en CDMX en la zona de Santa Fe. Si además…
• Tienes experiencia con soluciones LegalTech, firma electrónica o gestión documental.
• Conoces el marco de la firma electrónica en México (NOM-151, firma electrónica avanzada).
• Has gestionado cuentas Enterprise o participado en construir procesos de CS desde cero. Cómo medimos el éxito Net Revenue Retention (NRR), Gross Revenue Retention (GRR), tasa de churn, adopción de la plataforma, time-to-value y NPS/CSAT de tu cartera. Qué ofrecemos
• Sueldo competitivo
• Esquema híbrido en Ciudad de México.
• Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional conforme a la LFT, y PTU. •Impacto directo en el crecimiento de TRATO y en la transformación digital de nuestros clientes.

📌 Customer Success Manager (Ciudad de México)
🏢 TRATO
📍 Ciudad de México