Únete a Kuvasz Solutions como Ingeniero de Soporte de Operaciones (N1). Buscamos un profesional analítico, proactivo y apasionado por la resolución de problemas técnicos para unirse a nuestro equipo de operaciones continuas. Detalles de la Vacante
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Ubicación:
Ciudad de México (Zona Santa Fe o áreas cercanas).
• Modalidad de trabajo: Híbrida (2 días presenciales en oficina / 3 días remotos a la semana).
• Disponibilidad: Inmediata, con flexibilidad para participar en guardias operativas rotativas 24x7. Principales Responsabilidades (
se requiere
experiencia previa)
• Atención N1 e Incidentes: Recibir, clasificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel aplicando metodologías ITIL y cumpliendo estrictamente con los SLA.
• Monitoreo Proactivo: Supervisar el desempeño y disponibilidad de las plataformas transaccionales para detectar anomalías de manera oportuna.
• Análisis Técnico y Código: Analizar logs del sistema en entorno Linux, ejecutar consultas SQL y revisar la lógica básica de las aplicaciones escritas en Java y C++.
• Documentación Operativa: Documentar procedimientos, soluciones recurrentes, matrices de responsabilidades y flujos de procesos end-to-end.
• Escalamiento y Continuidad:
Escalar oportunamente hacia Niveles 2/3 y participar en los protocolos de contingencia y la base de conocimiento (Know Error DB). ¿Qué buscamos? (Requisitos del Cargo)
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Educación:
Competente graduado en Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia laboral: De 2 a 3 años en funciones de soporte de primer nivel (N1), mesa de ayuda, monitoreo de infraestructura, plataformas o análisis de procesos de TI. Conocimientos técnicos indispensables:
• Fundamentos de metodología ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
• Manejo de Linux/Unix a nivel de comandos de diagnóstico y revisión de archivos de logs.
• Ejecución de consultas en bases de datos relacionales (SQL).
• Programación en Java, C++ o Cobol.
• Desarrollo de scripts de reglas de negocio
• Conceptos de redes, protocolos y comunicación mediante APIs REST/SOAP.
• Conocimiento en Estándares modernos ISO 8583 e ISO 20022
• Nivel de inglés intermedio / avanzado. Deseables:
• Experiencia en el sector de Fintech, Banca o Medios de Pago (ATM, POS, QR, P2P, ISO 8583, ISO 20022 o plataforma Middleware).
• Fundamentos de Cloud Computing (AWS o Azure).
📌 Ingeniero de soporte de operaciones junior (Ciudad de México)
🏢 Kuvasz Solutions
📍 Ciudad de México
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