Importante empresa general del sector de seguridad electrónica se encuentra en búsqueda de talento para sumarse a su equipo de Servicios.

Estamos en busca de un(a) Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV, para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo, asegurando la correcta operación de las cámaras, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos.

Principales actividades:

- Atender y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras desde la plataforma del cliente.
- Verificar el funcionamiento de cámaras y sistemas de CCTV mediante herramientas de monitoreo remoto.
- Identificar y documentar fallas, intermitencias e incidencias en los sistemas de videovigilancia.
- Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores autorizados.
- Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución y cierre, cumpliendo los tiempos de atención (SLA).
- Validar que las soluciones aplicadas hayan resuelto correctamente la falla reportada.
- Mantener comunicación constante con el cliente y los equipos internos sobre el estatus de los servicios.
- Elaborar reportes operativos sobre tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución.
- Analizar la información de los tickets para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.




- Desarrollar y mantener dashboards de KPIs de monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio.
- Asegurar el correcto registro y documentación de la información en las plataformas correspondientes.
- Cumplir con los lineamientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.
- Carrera técnica o licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o afín.
- 2 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV.
- Conocimiento de marcas de cámaras CCTV como Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision.
- Experiencia en gestión de tickets y plataformas de atención al cliente.
- Experiencia en coordinación con proveedores externos.
- Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI o similar).
- Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable).
- Cursos en soporte técnico, mesa de ayuda, análisis de datos o seguridad electrónica (deseable).
- Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cumplimiento de SLA.

Beneficios:

- Prestaciones de Ley desde el día 1
- Cotización 100% ante el IMSS
- Prestaciones superiores al 3er mes
- Aguinaldo a 30 días
- Crecimiento profesional

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve una cultura de inclusión y diversidad.

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📌 Técnico mesa de servicio (Ciudad de México)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Ciudad de México