Propósito y posición en la organización El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva. Responsabilidades fundamental Entrega
• La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio. Financiero
• Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante. Liderazgo de Equipo
• Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido. Relaciones
• Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción Crecimiento
• Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC. Conocimientos, habilidades y experiencia críticos
• Servicio al cliente y cultura de servicio.
• Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
• Capacidad para negociar y resolver conflictos.
• Ser empático y comprender las necesidades del cliente.
• Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos Conocimientos, habilidades y experiencia deseables
• Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.
• Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.
• Coordinación efectiva de avalúos y entrega Competencias críticas Dominio: Interpersonal Competencia:



Orientación al cliente Comportamientos
• Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos
• Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios
• Habla y toma decisiones pensando en los clientes
• Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto
• Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad Dominio: Intrapersonal Competencia: Planificación y Organización Comportamientos
• Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos
• Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso
• Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos
• Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas Competencias deseables Dominio: Liderazgo Competencia: Liderazgo Comportamientos
• Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas
• Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante
• Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño
• Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización Dominio: Técnica Competencia:Solución de problemas Comportamientos
• Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás
• Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad
• Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa
• Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles
• Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

📌 SERVICIO A CLIENTES (Monterrey)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Monterrey