Ejecutivo Experience Researcher en Coca-Cola FEMSA lidera investigación para entender a usuarios en su contexto real, mapear canales y símbolos, definir estrategias de servicio y facilitar la colaboración entre áreas para que el negocio tome decisiones basadas en la experiencia.
Entre sus tareas están planificar estudios, realizar etnografía, shadowing, entrevistas, diarios y encuestas, sintetizar hallazgos en arquetipos y jobs to be done, y presentar reportes y KPIs de experiencia para orientar
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📌 Investigadora Senior de Experiencia de Servicio (Ciudad de México)
🏢 Coca-Cola FEMSA
📍 Ciudad de México
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