Ejecutivo Experience ResearcherMisión:Rol que entiende, organiza y mejora los servicios de punta a punta: investiga a las personas en su contexto real, mapea canales, procesos y actores, define estrategias y conceptos de servicio, y facilita la colaboración entre áreas para que el negocio tome decisiones basadas en la experiencia.
Principales actividades del puesto:Planeación: define objetivos, preguntas de investigación, muestra, guías y plan de trabajo de cada estudio.
Campo: etnografía, shadowing en tiendas y rutas de venta, entrevistas a profundidad, diarios de campo y service safari.
Cuantitativo: encuestas, análisis de datos de uso, benchmarks y tendencias del mercado.
Usuarios: tenderos, vendedores de campo, KAMs, consumidores y equipos internos; distingue usuarios primarios y secundarios.
Síntesis: affinity mapping, insights, arquetipos, jobs to be done y oportunidades priorizadas.
Comunicación: reportes ejecutivos y storytelling de hallazgos para equipos y dirección.
Repositorio: organiza el conocimiento de research para que sea reutilizable.
J ourneys: experiencia presente y futura por segmento y canal (app, vendedor, call center, punto de venta).
Blueprints: front stage, back stage, sistemas y procesos de soporte detrás de cada interacción.
Ecosistema: actores, relaciones y flujos de valor entre clientes, áreas internas y socios.
Diagnóstico: puntos de dolor, momentos de la verdad, fricciones y brechas entre canales.
Estrategia: reformula retos,



genera conceptos y propuestas de valor y define el servicio objetivo.
Medición: KPIs de experiencia y eficiencia del servicio (NPS, CES, adopción, tiempos de atención).
Riesgos: anticipa implicaciones de los cambios en procesos, operación y personas.
Diseño de sesiones: objetivos, agenda, dinámicas, materiales y entregables de cada workshop.
Tipos de workshop: descubrimiento, ideación, co-creación, priorización y alineación de roadmap.
Audiencias: usuarios, producto, tecnología, operación, comercial y liderazgo.
Co-diseño: prototipos de baja fidelidad y pruebas de concepto con usuarios.
Priorización: matrices de impacto vs. esfuerzo con criterios de negocio y usuario.
Seguimiento: documenta acuerdos, responsables y próximos pasos.
Cultura: capacita a otros equipos en métodos centrados en las personas.
Requerimientos del perfilFormación:Formación: antropología, sociología, psicología, diseño de servicios o afines.

Experiencia:

Experiencia:
3 a 5 años en research, diseño de servicios o UX, con proyectos liderados de inicio a fin.
Idioma: inglés intermedio-avanzado.
Competencias / Herramientas :Empatía y escucha activaPensamiento sistémicoPensamiento estratégicoVisión de negocioStorytellingFacilitación e influenciaColaboración multidisciplinariaAutonomíaCuriosidadRigor y éticaAdaptabilidadFigma / FigJamMiro o MuralDovetail o similarGoogle Forms / TypeformGoogle Workspace / OfficeHerramientas de IA

📌 Ejecutivo Experience Researcher || Corporativo (Ciudad de México)
🏢 Coca-Cola FEMSA
📍 Ciudad de México