IT Platform Trainer & Service Coordinator | Capacitador(a) de Plataformas de TI

Ubicación: Insurgentes Sur, Ciudad de México

Sueldo: $25,000 brutos mensuales + prestaciones superiores a las de ley

Inglés avanzado indispensable (C1 deseable)

Objetivo del puesto

Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso de plataformas tecnológicas y aplicaciones empresariales, asegurando que comprendan sus funcionalidades, adopten las herramientas de manera efectiva y aprovechen sus ventajas. Será responsable de impartir sesiones de capacitación, desarrollar materiales de apoyo y coordinar la atención de dudas e incidencias, actuando como enlace entre los usuarios y los equipos técnicos.

Principales responsabilidades

- Capacitación de plataformas: impartir sesiones de capacitación a usuarios sobre el funcionamiento, uso y funcionalidades de plataformas digitales y aplicaciones empresariales.
- Adopción tecnológica: acompañar a los usuarios durante la implementación y adopción de nuevas herramientas, resolviendo dudas y facilitando su aprendizaje.
- Materiales de capacitación: elaborar y actualizar manuales, guías rápidas, presentaciones, tutoriales y documentación de apoyo.
- Atención a usuarios: brindar orientación sobre el uso de las plataformas y apoyar en la resolución de dudas funcionales.
- Seguimiento de incidencias: recibir, documentar y canalizar reportes relacionados con errores, accesos, funcionalidades o dificultades de uso.
- Coordinación con TI: colaborar con los equipos técnicos para dar seguimiento a incidencias, validar soluciones y comunicar actualizaciones a los usuarios.
- Pruebas funcionales: participar en pruebas básicas de plataformas y validar que los ajustes implementados funcionen conforme a las necesidades del usuario.
- Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar los procesos de capacitación,



la experiencia de usuario y la adopción de las herramientas.
- Comunicación internacional: interactuar con usuarios y equipos de trabajo en inglés, explicando procesos e instrucciones de manera clara.
- Inglés avanzado indispensable; nivel C1 deseable.
- Experiencia impartiendo capacitaciones, entrenamientos o inducciones sobre plataformas digitales, sistemas o aplicaciones empresariales.
- Facilidad para explicar procesos tecnológicos a personas con distintos niveles de conocimiento.
- Experiencia en atención y acompañamiento a usuarios, soporte funcional o implementación de herramientas digitales.
- Habilidad para elaborar materiales de capacitación y documentación de procesos.
- Manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevas plataformas.
- Capacidad para organizar sesiones, dar seguimiento a dudas y atender varias solicitudes simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Insurgentes Sur, CDMX.

Competencias clave

- Habilidad para capacitar y transmitir conocimientos.
- Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
- Paciencia, empatía y orientación al usuario.
- Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
- Resolución de problemas y actitud de servicio.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Capacidad para coordinarse con equipos técnicos y usuarios de negocio.
- Sueldo de $25,000 brutos mensuales.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidad de participar en procesos de capacitación, adopción y mejora de plataformas tecnológicas.
- Desarrollo profesional en un entorno corporativo y tecnológico.

Buscamos a una persona con vocación para enseñar, excelentes habilidades de comunicación y facilidad para convertir la tecnología en herramientas sencillas y accesibles para los usuarios. Si disfrutas capacitar, resolver dudas y facilitar la adopción de plataformas digitales, queremos conocerte.

📌 IT Platform Trainer (Ciudad de México)
🏢 Confidential Careers
📍 Ciudad de México