Ubicación: Ciudad de México, cerca del Ángel de la Independencia.

Brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales.

Si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas.

Prestaciones de Ley

Modalidad Hibrido

Responsabilidades principales

- Crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.
- Aplicar el script y metodologías del ServiceDesk en la comunicación con clientes.
- Aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.




- Actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.
- Brindar investigación y diagnóstico de primera línea.
- Planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.
- Realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.
- Capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.
- Aplicar la mejora continua de procesos.
- Licenciatura en Sistemas Informáticos.
- Experiencia mínima de 1 año.
- Conocimientos y manejo de paquetería Microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en Excel.
- Experiencia en atención de clientes.
- Experiencia en el uso de sistema de tickets.
- Conocimientos en aplicación de metodología (Deseable).

📌 Agente de Soporte Técnico 1er nivel (Ciudad de México)
🏢 Powerstreet
📍 Ciudad de México