Supervisor de Call Center Atención a Clientes

Morelia, Michoacán | Sector logística y paquetería

Empresa del sector de logística y paquetería busca Supervisor de Call Center para liderar al equipo de atención a clientes, garantizar la calidad del servicio y asegurar la resolución oportuna de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con los envíos.

Principales responsabilidades

Supervisar y coordinar al personal de atención telefónica, correo electrónico, chat y otros canales.

Gestionar incidencias relacionadas con paquetes extraviados, retrasados, dañados, entregas incompletas y reclamaciones.

Dar seguimiento al estatus de las guías y coordinar soluciones con almacén, tráfico, distribución y operaciones.

Monitorear indicadores de servicio: SLA, tiempos de respuesta, llamadas atendidas y abandonadas, FCR, CSAT y productividad.

Evaluar llamadas, conversaciones y tickets para garantizar la calidad de atención.

Elaborar reportes de productividad, incidencias y desempeño del equipo.

Capacitar, retroalimentar y desarrollar a los agentes de atención a clientes.

Administrar horarios, turnos, descansos y cargas de trabajo.





Identificar causas recurrentes de reclamaciones e implementar acciones de mejora continua.

Requisitos

Experiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de Call Center o Atención a Clientes.

Experiencia en manejo de equipos, indicadores operativos y resolución de conflictos.

Conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de telefonía y Excel.

Experiencia elaborando reportes y analizando información operativa.

Deseable experiencia en paquetería, mensajería, transporte o logística.

Conocimiento de rastreo de envíos, recolección, distribución y entrega de paquetes, deseable.

Competencias clave

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Orientación al cliente y solución de problemas.

Comunicación efectiva y manejo de conflictos.

Capacidad analítica y enfoque en indicadores.

Organización, sentido de urgencia y mejora continua.

Ofrecemos

$14 mil pesos mensuales antes de impuestos

Bonos por kpi's

Prestaciones de ley.

Oportunidad de crecimiento profesional.

Estabilidad laboral.

Zona de trabajo: Morelia, Michoacán.

📌 Supervisor de Call Center Atención a Clientes (Morelia)
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