Empresa internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista de atención Clientes VIP, responsable de gestionar y coordinar la operación y atención a clientes VIP, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Objetivo del puesto
Gestionar de manera estratégica y operativa la atención de clientes VIP, grupos y servicios especiales, garantizando la correcta planeación, coordinación, ejecución y seguimiento de los servicios, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos del área.
Responsabilidades principales:
- Coordinar y dar seguimiento a la operación de grupos, clientes VIP y servicios especiales.
- Planificar y asegurar la correcta ejecución de itinerarios, servicios y requerimientos especiales.
- Mantener una comunicación constante con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar la correcta operación de los servicios.
- Gestionar de manera personalizada las solicitudes y requerimientos de clientes VIP.
- Dar seguimiento a cotizaciones, presupuestos, costos y rentabilidad de los servicios.
- Coordinar la disponibilidad y correcta asignación de servicios con proveedores y áreas involucradas.
- Atender y resolver incidencias operativas de manera oportuna y efectiva.
- Dar seguimiento puntual a cada servicio antes, durante y después de su ejecución.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios para fortalecer la experiencia del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación y reportes relacionados con la operación.
- Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o carrera afín.
- Experiencia comprobable en la gestión de grupos y/o atención a clientes VIP.
- Habilidades sólidas de organización, comunicación y toma de decisiones.
- Alta orientación al servicio y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Habilidad para establecer relaciones efectivas con clientes, proveedores y equipos internos.