Surtidora Departamental te invita a formar parte de su equipo de trabajo como : Supervisor (a) de Atención Telefónica / Contact Center

El objetivo principal del puesto es supervisar y coordinar al equipo de asesores telefónicos para garantizar una experiência de atención eficiente, empática y alineada a los estándares de la empresa, cumpliendo sus metas de productividad y calidad.

Requisitos :

- Bachillerato concluido.
- Min. 1 año de experiência previa en supervisión de Servicio al cliente, Contact Center.
- Experiência liderando equipos
- Manejo de KPI´s operativos y métricas de servicio
- Jornada Laboral de Lunes a Viernes con disponibilidad de Horarios

Valoramos Adicionalmente : **Experiência en el sector retail o financiero

**Conocimiento en gestión de calidad y procesos

**Enfoque en experiência del cliente

Principales Actividades :

- Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo.
- Monitorear indicadores clave (nível de servicio, tiempo, cantidad de servicios resueltos, calidad, productividad).




- Implementar planes de mejora continua para alcanzar metas.
- Retroalimentar y desarrollar al equipo mediante coaching constante.
- Gestionar incidencias operativas y escalamientos.
- Coordinar horarios, cobertura y cumplimiento de métricas.
- Asegurar cumplimiento de políticas y procesos internos.
- Elaborar reportes de resultados y presentaciones ejecutivas.

Ofrecemos :

- Contratación directa (No Outsourcing)
- Prestaciones de Ley
- Vales de despensa 10%
- Caja de Ahorro
- 20% de descuentos en tiendas
- Protección Surtidora Departamental para colaboradores

Zona de Trabajo: Corporativo en Av. Imperio Sur Col. La Experiência. Zapopan, Jalisco.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención Telefónica / Contact Center (Zapopan)
🏢 SURTIDORA DEPARTAMENTAL.
📍 Zapopan