Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de Operaciones y Ventas.Ubicación: Ciudad Juárez, ChihuahuaModalidad: PresencialOfrecemosSueldo mensual bruto de $39,000.Prestaciones de ley.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.Manejo de paquetería Microsoft Office.Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidadesCoordinar las actividades diarias del equipo,
distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.Coordinar la inducción y capacitación del personal de reciente ingreso.Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.CompetenciasLiderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
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📌 Líder De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística (Ciudad Juárez)
🏢 HQ Platinum
📍 Ciudad Juárez
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