Glory Integral, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico - Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.
Responsabilidades Gestión y filtrado de tickets correctivos. Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente. Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras. Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos. Requisitos Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines. Experiencia en soporte técnico,
dispatch o roles similares. Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable). Manejo de sistemas y herramientas de registro. Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power BI). Español fluido; inglés básico. Beneficios Pago quincenal con HSBC Prestaciones de Ley y Superiores Diversidad e inclusión
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente. #J-18808-Ljbffr
📌 Soporte técnico - primer nivel, cdmx (Ciudad de México)
🏢 Glory Global
📍 Ciudad de México
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