Técnico de Soporte Auxiliar de Sistemas Zona de trabajo Riviera Maya, Quintana Roo
Área Tecnologías de la Información TIC
Experiencia requerida Mínimo 1 año Forma parte del equipo de tecnología de The Fives Hotels Residences Buscamos un Técnico de Soporte Auxiliar de Sistemas con conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, soporte técnico y atención a usuarios, que contribuya al correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de nuestras propiedades hoteleras. Descripción del puesto Serás responsable de brindar soporte técnico presencial y remoto, atender incidencias tecnológicas y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas utilizados en la operación hotelera, garantizando la continuidad de los servicios y la atención oportuna a los diferentes departamentos. Funciones principales Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de las diferentes áreas del hotel. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, laptops, impresoras y dispositivos móviles. Atender incidencias relacionadas con teléfonos de habitaciones, extensiones y equipos de comunicación. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y periféricos. Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conexiones WiFi y equipos de telecomunicaciones. Dar seguimiento a solicitudes e incidencias mediante tickets de soporte. Brindar asistencia técnica presencial y mediante herramientas de acceso remoto. Apoyar en la operación y continuidad de los sistemas tecnológicos utilizados en el hotel. Mantener actualizado el inventario de equipos y dispositivos tecnológicos. Escalar incidencias complejas y colaborar con el equipo de TIC para su resolución. Requisitos Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o mantenimiento de equipos de cómputo. Carrera técnica,



TSU o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Conocimientos en diagnóstico y reparación básica de equipos de cómputo. Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office. Conocimientos básicos de redes LAN, WiFi, TCP IP y conectividad. Experiencia en instalación y configuración de software, impresoras y periféricos. Manejo de herramientas de soporte remoto. Disponibilidad para rotar turnos y trabajar en horarios operativos. Conocimientos deseables Experiencia previa en hoteles, resorts o empresas con operación continua. Conocimiento de sistemas hoteleros PMS y POS. Manejo básico de telefonía IP, extensiones y equipos de comunicación. Conocimiento de Active Directory y administración básica de usuarios. Experiencia con sistemas de tickets y control de incidencias. Competencias Orientación al servicio y atención al usuario. Capacidad de análisis y solución de problemas. Organización y seguimiento de actividades. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Capacidad para atender incidencias bajo presión. Proactividad y sentido de urgencia. Qué buscamos en ti Una persona con iniciativa, actitud de servicio y facilidad para resolver problemas técnicos, que disfrute trabajar en equipo y comprenda la importancia de mantener los sistemas tecnológicos funcionando correctamente en una operación hotelera. Únete a The Fives Hotels Residences Desarrolla tu experiencia profesional en un contexto hotelero dinámico, donde la tecnología es fundamental para ofrecer un servicio de calidad a nuestros huéspedes y colaboradores.
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📌 Técnico de Soporte Auxiliar de Sistemas The Fives Playa del Carmen (Solidaridad)
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📍 Solidaridad