Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Global Capability Network de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas. Propósito del Puesto Garantizar el procesamiento riguroso, oportuno y controlado de transacciones, consultas e investigaciones relacionadas con pagos, cumpliendo los niveles de servicio, controles operativos, requisitos regulatorios y procedimientos internos aplicables. Principales responsabilidades
• Cumplir los niveles de servicio y garantías operativas acordados con el negocio.
• Procesar transacciones e investigaciones con precisión, oportunidad y adecuada evidencia documental.
• Atender correos, consultas y casos especiales de sucursales y áreas de negocio.
• Gestionar excepciones y escalar oportunamente los casos que impliquen riesgo operativo, financiero, regulatorio o reputacional.
• Reducir errores, retrabajos y casos de incumplimiento mediante controles preventivos y acciones correctivas.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y controles.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, consistencia y calidad del proceso.
• Participar en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización operativa.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y controles internos aplicables.
• Dar seguimiento mensual a los objetivos, desempeño y planes de desarrollo del personal a su cargo.
• Proporcionar retroalimentación clara, oportuna y orientada a la mejora.
• Coordinar la distribución de cargas de trabajo y prioridades operativas.




• Participar en proyectos e iniciativas, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de las
• garantías operativas.
• Colaborar con Operaciones, Tecnología, Riesgo, Cumplimiento, Finanzas, áreas de negocio y otros equipos relevantes.
• Apoyar la implantación de cambios normativos, regulatorios, tecnológicos y procedimentales.
• Comunicar los cambios de forma clara y verificar su adopción por parte del equipo.
• Pagos salientes y pagos recurrentes.
• Reparación y corrección de pagos.
• Transferencias electrónicas nacionales e internacionales.
• Investigaciones y verificaciones de pagos.
• Atención de consultas de sucursales y áreas de negocio.
• Pagos manuales y operaciones relacionadas con cámaras de compensación.
• BACS (Banker´s Automated Clearing Services) y HSBCnet (Banca por internet de empresas).
• Aplicaciones monetarias.
• Ejecución de bonificaciones o ajustes, según corresponda.
• Parametrización de productos y procesos operativos. Conocimientos & Experiencia
• Experiencia en operaciones de pagos, investigaciones, servicios financieros o funciones bancarias relacionadas.
• Conocimiento de pagos nacionales e internacionales, transferencias electrónicas, pagos manuales y reparación de pagos.
• Conocimiento de cámaras de compensación, BACS y HSBCnet.
• Conocimiento de mensajería SWIFT y de estándares ISO aplicables, preferiblemente ISO 20022 cuando corresponda.
• Conocimientos intermedios de estadística y contabilidad.
• Experiencia en documentación,



análisis y mejora continua de procesos.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y trabajar con autonomía.
• Experiencia en la operación de sistemas financieros o plataformas de procesamiento de pagos.
• Experiencia en coordinación de equipos o actividades operativas, preferiblemente.
• Inglés intermedio, tanto escrito como hablado.
• Manejo de Microsoft Excel, Word, PowerPoint y Visio.
• Disponibilidad para participar en proyectos, cambios operativos y actividades de continuidad del servicio.
• Cumplimiento de las verificaciones de integridad, crédito y antecedentes aplicables al puesto, de acuerdo con la normativa vigente y los procedimientos internos autorizados. En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web. *Issued By HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD*

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📍 Ciudad de México