IT People Talent busca Analista N2 Redes y Voz Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México ¿Quiénes somos?
• Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un ingeniero de soporte N2 en redes y voz de Contact Center, en esquema híbrido. Sobre tu rol: Serás responsable de brindar soporte de nivel 2 en la capa de red que soporta la plataforma de voz y contact center: LAN, switches, enrutadores, direccionamiento IP y calidad de servicio de voz, y dar seguimiento al proyecto de renovación de switches por obsolescencia. ¿Por qué nosotros? Nos Enfocamos En Las Personas y Su Crecimiento profesional, Brindamos Mucha Capacitación y Un Excelente Ambiente De Trabajo, Así Como, Cuidamos El Balance De Vida. Con Nosotros, Tendrás La Oportunidad De
• Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.
• Integración con equipos locales y Latam. Nuestra oferta Estabilidad y Solidez Financiera, Desarrollo Real y Crecimiento Profesional, Además De Un Gran Ambiente De Trabajo, Certificaciones y Opciones De Movilidad, Nuestra Oferta Incluye
• Ingreso: 25,000 a 30,000 pesos libres, contratación directa y acceso a formación oficial.
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Horario:
lunes a viernes 7 am a 10 pm (turno rolado) disponibilidad y guardias fines de semana
• Zona de trabajo: híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa) ¿Qué buscamos?
• 4 a 5 años de experiencia como: analista de soporte, soporte técnico,



analista de soporte, especialista en redes de voz de contact center.
• Deseable, inglés conversacional.
• 3 a 4 años de experiencia en diseño, administración, configuración y solución de problemas de redes LAN en entornos de voz para contact center, protocolos de red, direccionamiento IP, switches y enrutadores. Protocolos SIP (deseable: a nivel de red: QoS, VLAN de voz).
• 3 a 4 años en soporte en direccionamiento IP, VLAN de voz, QoS y conectividad hacia troncales SIP y seguimiento a proyectos de renovación de switches por obsolescencia del cliente.
• Experiencia previa en proyectos de renovación o migración de infraestructura de red.
• Conocimiento deseable en alguna de estas 2 plataformas: Avaya: Aura Communication Manager (CM), Session Manager (SM) y System Manager (SMGR). O Genesys: Genesys Cloud Admin, Architect, Edge y WebRTC.
• 1 a 2 años de experiencia en plataformas como ServiceNow para levantamiento y dimensionamiento de tickets, con apego a niveles de servicio (SLA) y métricas de desempeño, ideal apego a ITIL. Conocimiento de escalación TAC.
• Muy deseable: certificación CCNA R&S.; Nivel De Educación Deseada Superior
- trunco Nivel De Experiencia Deseada Nivel Inicial Función Departamental Tecnología / Internet Industria Telecomunicaciones Habilidades
• Call center contact center
• VoIP protocolos VPN redes
• LAN nmap wrikeshark
• Cisco CCNA sip troncales
• Voz telefonía reportes Este Empleo Viene De Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6ad7fcfb3800003300c0f0ad&source;=linkedin

📌 AnalistaRedes y Voz Contact Center (México)
🏢 ITPeopleTalent
📍 México