Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Coordinador de Soporte en Sitio.

Escolaridad:

Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.

Experiencia mínima preferible para el puesto:

Mínimo 2 años de experiencia probada en Coordinador de Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo (Field Service) o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.

Responsabilidades:

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel y del equipo de soporte N1, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final.

Funciones:Principales Responsabilidades:

- Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2)



y agentes de mesa de ayuda (N1).
- Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.
- Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.
- Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.
- Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.
- Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.
- Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.
- Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.
- Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.

Herramientas:

- Service Now (ITSM)
- Active Directory/Entrada ID
- Microsoft 365 / Teams
- Excel/Herramienta de reporte
- Manage Engine (Patch / MDM)
- Plataforma de Inventarios / CMDB
- Kit de herramientas físicas y refacciones

Horarios:

Lunes a Viernes

- Ventana operativa: 7 am a 7 pm (turnos rolados)
- Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:

Cede Central: Av. Arq. Pedro Ramírez Vázquez No. 200, Piso 7, Col. Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66269.

Disponibilidad para traslado a cedes de cliente (Banco Base).

Salario:

$20,000.00 brutos Mensuales.

Prestaciones de Ley

- Seguro de Vida
- Protegido de Gastos Médicos Mayores

📌 Coordinador de Soporte en Sitio MTY (San Pedro Garza García)
🏢 Computrabajo
📍 San Pedro Garza García