Puesto: Representante de Atención a Clientes Objetivo: Administrar la cartera de clientes que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directos tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos. Actividades:
• Administrar cartera de clientes, brindar atención y servicio constante entre cliente y representantes de ventas.
• Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo.
• Gestionar el cálculo de CUPS y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos.
• Dar seguimiento a todos los requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas etc.
• Mantener completas y actualizadas las carpetas de órdenes de venta.
• Atender a cabalidad las auditorías que se presenten tanto internas como externas.
• Dar seguimiento a las reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a las áreas correspondientes para su atención y solución.
• Mantener flujo productivo de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
• Informar al cliente y actualizar internamente en documentos algún cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
• Procesar notas de crédito y cargo de clientes conforme al proceso.




• Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción a clientes que así lo requieran para programación de pago de facturas.
• Mantener actualizadas las bases de datos maestras en sharepoint y ERP.
• Apoyar en el proceso de alta de clientes.
• Generar documentación para exportación y apoyar en el proceso de venta internacional.
• Gestionar un pipeline/OSR saludable, manteniendo niveles de lento movimiento mínimos.
• Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta según lo requiera el cliente en sus releases, y con base en las políticas de la empresa.
• Elaborar de certificados y cartas de origen conforme al proceso.
• Mantener informado a la Gerencia de cualquier actividad o conflicto que pudiera afectar sus funciones. PERFIL DEL CANDIDATO

Educación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines. Carrera Técnica o Bachillerato. (Terminadas o Truncas). Experiencia previa: Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Atención a Clientes y/o Servicio

OFRECEMOS:
• 30 de Aguinaldo.
• 75% Prima vacacional.
• $1,287 adicionales por trabajo hibrido (Teletrabajo)
• $1,600 Vales de despensa mensuales.
• Fondo de Ahorro: 13% del salario bruto mensual sujeto a los topes máximos de Ley.
• Seguro de Vida con base a la política de la empresa.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores con base a las políticas de la empresa.
• Seguro Dental.
• Descuento de aplicación de Gimnasio.

📌 Servicio de atención al cliente (Ciudad de México)
🏢 Ravago
📍 Ciudad de México