Propósito del puesto: Garantizar que los clientes, distribuidores y canales comerciales reciban una atención confiable, oportuna y técnicamente coordinada, asegurando la correcta gestión de pedidos, disponibilidad de producto, promesas de entrega, seguimiento logístico, atención de reclamaciones y comunicación efectiva entre ventas, supply chain, planta, almacenes y distribución. Responsabilidades fundamental:
• Liderar la operación de servicio al cliente para distribuidores, clientes comerciales, canales agrícolas y cuentas clave.
• Supervisar el ciclo completo del pedido: recepción, validación, captura, liberación, seguimiento, facturación, despacho y confirmación de entrega.
• Coordinar con planeación de demanda, producción, almacenes, logística, transporte, ventas, crédito y cobranza para cumplir compromisos de servicio.
• Asegurar la comunicación oportuna sobre disponibilidad de producto, sustituciones, faltantes, retrasos,



backorders y prioridades de distribución.
• Gestionar reclamaciones relacionadas con pedidos, entregas, documentación, calidad percibida, facturación, devoluciones y diferencias de inventario.

Requisitos:
• Licenciatura o Ingeniería concluida; deseable con posgrado o diplomados en cadena de suministro, logística, administración comercial o experiencia del cliente.
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Experiencia:
Cinco años en posiciones similares en empresas de manufactura
• Conocimientos y normativas aplicables
• Customer service, order management, supply chain, logística y/o distribución en empresas con giro industrial. Experiencia deseable en agroquímicos, protección de cultivos, fertilizantes, semillas, químicos, consumo industrial o productos regulados.

📌 Gerencia de Servicio a Cliente (Toluca de Lerdo)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Toluca de Lerdo