? Sobre la posición: En Tecnasys Global IT Solutions buscamos un especialista con experiencia comprobable en Epicor iScala para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de un entorno empresarial internacional con operaciones en Latinoamérica. Esta es una posición 100 % remota, dirigida principalmente a profesionales residentes en México. El especialista deberá tener disponibilidad completa para trabajar durante el horario laboral de Colombia (Bogotá, UTC-5) y proporcionar soporte directo en español a usuarios de diferentes países de LATAM. Buscamos un profesional con experiencia real, sólida y demostrable en Epicor iScala. Esta no es una posición de soporte IT general ni de soporte a otros ERP. La experiencia competente previa con Epicor iScala es obligatoria. ? Responsabilidades principales: ? Soporte Epicor iScala: Proporcionar soporte funcional y técnico a usuarios de Epicor iScala. ? Resolución de incidentes: Analizar, diagnosticar y resolver errores de aplicación, incidencias y problemas reportados por los usuarios. ? Soporte funcional: Asistir a los usuarios con las funcionalidades de iScala, procesos empresariales y cuestiones operativas. ⚙️ Investigación técnica: Investigar el comportamiento de la aplicación, integraciones, problemas relacionados con datos y errores del sistema. ? Gestión de incidentes: Administrar las solicitudes de soporte desde su recepción hasta su resolución. ? Escalamiento: Coordinar incidencias complejas con equipos internos, proveedores u otros especialistas cuando sea necesario. ? Soporte a usuarios LATAM: Brindar atención directa en español a usuarios de diferentes países de Latinoamérica. ? Documentación: Documentar incidencias, soluciones, problemas recurrentes y procedimientos técnicos. ? Gestión de problemas: Identificar incidencias recurrentes y contribuir al análisis de sus causas raíz. ? Coordinación internacional: Colaborar con equipos técnicos y funcionales ubicados en diferentes países. ? Perfil que buscamos: ?️ Experiencia Epicor iScala:



Experiencia profesional comprobable brindando soporte a Epicor iScala. Requisito obligatorio. ? Experiencia empresarial: Experiencia en soporte de entornos ERP de empresas medianas, grandes o multinacionales. ? Resolución de problemas: Capacidad para investigar incidencias de manera autónoma e identificar sus causas. ? Conocimientos funcionales: Buen conocimiento de los procesos empresariales gestionados mediante Epicor iScala. ?️ Español: Dominio profesional del español, tanto oral como escrito. Obligatorio. ?? Inglés: Buen nivel profesional para documentación técnica y comunicación internacional. ? Horario laboral: Disponibilidad completa para trabajar durante el horario laboral de Colombia (Bogotá, UTC-5). Obligatorio. ?

Ubicación:
Preferentemente México, con posibilidad de considerar profesionales de otros países que puedan cumplir con el horario requerido. ⭐ Conocimientos y experiencia que valoramos
• Varios años de experiencia práctica con Epicor iScala.
• Experiencia en diferentes módulos y procesos empresariales de iScala.
• Conocimiento de distintas versiones y entornos de Epicor iScala.
• Conocimientos de SQL y diagnóstico de problemas de bases de datos.
• Experiencia con integraciones e interfaces ERP.
• Reporting y resolución de problemas relacionados con datos.
• Conocimiento de procesos financieros, contables, compras, ventas, inventario y logística.
• Experiencia brindando soporte a organizaciones multinacionales.
• Conocimientos de ITIL o gestión estructurada de servicios IT.
• Experiencia con plataformas de gestión de tickets e incidentes. ? Modalidad de colaboración
• Posición 100 % remota.




• Búsqueda dirigida principalmente a México.
• Horario laboral obligatorio de Colombia (Bogotá, UTC-5).
• Soporte dedicado a operaciones de Latinoamérica.
• Entorno de trabajo internacional.
• Condiciones económicas acordes con la experiencia y modalidad de contratación.
• Posibilidad de colaboración a largo plazo con Tecnasys. ? Información requerida para postularse
• Currículum actualizado.
• País y ciudad de residencia actual.
• Años de experiencia profesional específicamente con Epicor iScala.
• Versiones de iScala con las que ha trabajado.
• Módulos de Epicor iScala en los que tiene experiencia profesional.
• Breve descripción de sus responsabilidades anteriores brindando soporte a iScala.
• Empresas o proyectos donde haya trabajado con la plataforma.
• Nivel de español e inglés.
• Confirmación de disponibilidad para trabajar en horario laboral de Colombia.
• Disponibilidad actual y plazo de incorporación.
• Expectativa económica mensual en pesos mexicanos (MXN), indicando modalidad de contratación. ? ¿Por qué unirte a Tecnasys? ? Entorno internacional: Participar en operaciones empresariales de Latinoamérica y otros mercados internacionales. ? Posición especializada: Aplicar tus conocimientos de Epicor iScala en operaciones críticas para el negocio. ? Colaboración directa: Trabajar con usuarios, especialistas técnicos y equipos internacionales. ? Oportunidad a largo plazo: Posibilidad de desarrollar una colaboración profesional estable con Tecnasys. ? ¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? Si tienes experiencia profesional real brindando soporte a Epicor iScala, dominas el español y puedes trabajar de manera consistente durante el horario laboral de Colombia, nos gustaría conocer tu perfil. ? Postúlate a través de LinkedIn e incluye información concreta sobre tu experiencia con Epicor iScala, módulos, versiones, disponibilidad y expectativas económicas.

📌 Epicor iScala Support Specialist | LATAM (México)
🏢 Tecnasys Global IT Solutions
📍 México