En Grupo NXT estamos en búsqueda de un Agente TSE Ssr para unirse a nuestro equipo de ingeniería. Si tienes experiencia en soporte técnico avanzado de redes, configuración de equipos de telecomunicaciones y pasión por la resolución de problemas técnicos, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu objetivo en el puesto?

Brindar soporte técnico especializado, diagnosticar y resolver incidencias de conectividad, asegurar el correcto funcionamiento de equipos de red y colaborar en levantamientos técnicos para la implementación de soluciones de telecomunicaciones.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

- Atender, gestionar y dar solución a tickets de soporte técnico asignados dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Diagnosticar y resolver fallas operativas y de conectividad en redes de telecomunicaciones.
- Ejecutar pruebas de comunicación y conectividad para validar el rendimiento óptimo de los servicios.
- Configurar y dar mantenimiento a routers, switches y equipos de red mediante línea de comandos (CLI).
- Participar en levantamientos técnicos para la evaluación de infraestructura y planeación de requerimientos de cliente.
- Ofrecer asesoría técnica clara a clientes internos y externos.
- Utilizar herramientas de análisis de datos e Inteligencia Artificial para la optimización de procesos y diagnóstico de fallas.

¿Qué buscamos en ti?
- Escolaridad: Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas, Electrónica o carrera afín.
- Experiencia: 2 a 4 años en posiciones de soporte técnico a redes / telecomunicaciones (Nivel Ssr).
- Conocimientos indispensables:




- Conocimientos nivel CCNA (deseable certificación vigente o comprobable).
- Dominio en configuración y gestión de routers y switches a través de línea de comandos (CLI).
- Protocolos de red (TCP/IP, VLANs, routing, switching, subredes).
- Manejo de herramientas de ticketing y atención a clientes.
- Competencias valoradas:
- Capacidad de análisis de datos para resolución de causa raíz.
- Apertura y uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al trabajo diario.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Proactividad y orientación al cliente.

¿Qué ofrecemos?
- Prestaciones de Ley
- Flexibilidad laboral y balance vida-trabajo
- Terapia psicológica gratuita
- Membresía TotalPass
- Capacitación y crecimiento profesional continuo
- Día libre por cumpleaños
- Vales de despensa
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la organización

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Tienes experiencia configurando switches y routers desde la línea de comandos (CLI)? Platícame de un caso real donde tuviste que diagnosticar y resolver una falla compleja de red (routing, VLANs o conectividad)
- ¿Cómo abordas la atención de tickets prioritarios y cuál ha sido tu participación en levantamientos técnicos de infraestructura con clientes?
- ¿El rango salarial asignado para esta posición es de $18,000 a $20,000 MXN mensuales. ¿Estás de acuerdo con este rango y cuál es tu pretensión salarial exacta?
- ¿Qué herramientas de análisis de datos o plataformas de Inteligencia Artificial empleas actualmente para agilizar el diagnóstico de fallas o la resolución de problemas técnicos?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente TSE (Technical Support Engineer) Ssr – Telecomunicaciones (Hipódromo)
🏢 Grupo NXT
📍 Hipódromo