"Ingeniero en Soporte Linux Sr "

Soporte especializado· Diagnosticar y coordinar la solución de incidentes en POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS y plataforma SMART.· Analizar logs, transacciones, configuraciones, servicios, conectividad e integraciones.· Ejecutar o coordinar análisis de causa raíz para incidentes críticos o recurrentes.· Validar acciones correctivas, preventivas, workarounds y soluciones definitivas.· Participar en incidentes P1 y P2, sesiones técnicas, war rooms y revisiones post-incidente.Administración tecnológica· Brindar soporte en ambientes Windows y Linux, principalmente SUSE Linux.· Dar seguimiento a servicios, cuentas, certificados, respaldos y vulnerabilidades.· Coordinar pruebas técnicas, QA, pilotos, liberaciones y estabilización posterior.· Mantener actualizados SOP, runbooks, diagramas, evidencias y documentación técnica.Gestión de incidentes y problemas· Asegurar el registro, documentación y seguimiento de casos en ServiceNow y Jira.· Priorizar incidentes según impacto, urgencia y riesgo operativo.· Escalar a Ingeniería o Nivel 3 cuando se requieran cambios de código,



correcciones estructurales o análisis profundo.· Dar seguimiento hasta la validación técnica y el cierre formal del caso.

Conocimientos y herramientas: Retail y operación: POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS, plataforma SMART, medios de pago y operación tecnológica de tiendas.Sistemas: Linux: SUSE, Red Hat, CentOS o Ubuntu; Windows y administración de endpoints.Microsoft: Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Entra ID.ITSM y seguimiento: ServiceNow, Jira, gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.Infraestructura: Análisis de logs, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad LAN/WAN.Metodologías: ITIL, Agile, Scrum, Kanban, RCA, 5 Whys, Ishikawa y CAPA.Productividad: Automatización, documentación técnica y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a TI.

- ZONA DE TRABAJO: PRESENCIAL EN CDMX (Zona de Azcapotzalco)
- MODALIDAD: PRESENCIAL
- HORARIO: LUNES A VIERNES - JORNADA COMPLETA
- INGLÉS: AVANZADO CONVERSACIONAL

📌 App Support Engineer Web-based Sr (Ciudad de México)
🏢 SOFTTEK
📍 Ciudad de México