DELIVERY MANAGER | SERVICIOS GESTIONADOS Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (3 días en sitio y 2 días de home office)

Buscamos un Delivery Manager con experiencia en servicios de tecnología y aseguramiento de calidad de software, responsable de garantizar la entrega del servicio, el cumplimiento de SLA, la capacidad operativa del equipo y la calidad de los entregables.

REQUISITOS INDISPENSABLES

- 6+ años de experiencia como Delivery Manager, Service Manager o en aseguramiento de calidad de software.

- 3+ años liderando equipos multidisciplinarios de análisis, arquitectura, pruebas y desarrollo.

- Experiencia en gestión de SLA, escalamiento de incidencias, rondas de corrección y reportes ejecutivos.

- Experiencia revisando entregables mediante checklists, criterios de aceptación y dictámenes de calidad, incluyendo identificación de Show Stoppers.

- Experiencia en el sector financiero, bancario o asegurador.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Gestión de servicios e ITIL.

- Planeación de capacidad y asignación de recursos ante múltiples proyectos.

- Ciclos de desarrollo ágiles, cascada e híbridos.

- Gestión de puntos de control de calidad (Quality Gates).





- Revisión de requerimientos, casos de uso, criterios de aceptación, diseños funcionales y arquitectura.

- Manejo de Jira, Confluence, SharePoint y Excel avanzado.

- Power BI o herramientas similares para indicadores y reportes.

- Deseable: conocimiento de la norma ISO/IEC/IEEE 29148 y arquitectura C4.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Dirigir la operación diaria del servicio y gestionar la relación con el cliente.

- Planear la capacidad del equipo y asignar revisiones según especialidad y prioridad.

- Garantizar el cumplimiento de SLA, fechas comprometidas y estándares de calidad.

- Coordinar correcciones, gestionar escalaciones y dar seguimiento a desviaciones.

- Presentar indicadores de servicio, calidad, riesgos y planes de mejora.

- Asegurar evidencia documental de las revisiones para auditorías y comités.

- Desarrollar al equipo, establecer objetivos y proporcionar retroalimentación.

- Identificar causas raíz de incumplimientos e implementar acciones correctivas.

- Impulsar mejoras en metodologías, plantillas, checklists y herramientas, incluyendo soluciones apoyadas en IA.

📌 DELIVERY MANAGER SERVICIOS GESTIONADOS Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo