Supervisor de Call Center Atención a Clientes

Morelia, Michoacán | Sector logística y paquetería

Empresa del sector de logística y paquetería busca Supervisor de Call Center para liderar al equipo de atención a clientes, garantizar la calidad del servicio y asegurar la resolución oportuna de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con los envíos.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar al personal de atención telefónica, correo electrónico, chat y otros canales.

- Gestionar incidencias relacionadas con paquetes extraviados, retrasados, dañados, entregas incompletas y reclamaciones.

- Dar seguimiento al estatus de las guías y coordinar soluciones con almacén, tráfico, distribución y operaciones.

- Monitorear indicadores de servicio: SLA, tiempos de respuesta, llamadas atendidas y abandonadas, FCR, CSAT y productividad.

- Evaluar llamadas, conversaciones y tickets para garantizar la calidad de atención.

- Elaborar reportes de productividad, incidencias y desempeño del equipo.

- Capacitar, retroalimentar y desarrollar a los agentes de atención a clientes.

- Administrar horarios, turnos, descansos y cargas de trabajo.





- Identificar causas recurrentes de reclamaciones e implementar acciones de mejora continua.

Requisitos

- Experiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de Call Center o Atención a Clientes.

- Experiencia en manejo de equipos, indicadores operativos y resolución de conflictos.

- Conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de telefonía y Excel.

- Experiencia elaborando reportes y analizando información operativa.

- Deseable experiencia en paquetería, mensajería, transporte o logística.

- Conocimiento de rastreo de envíos, recolección, distribución y entrega de paquetes, deseable.

Competencias clave

- Liderazgo y desarrollo de equipos.

- Orientación al cliente y solución de problemas.

- Comunicación efectiva y manejo de conflictos.

- Capacidad analítica y enfoque en indicadores.

- Organización, sentido de urgencia y mejora continua.

Ofrecemos

- $14 mil pesos mensuales antes de impuestos

- Bonos por kpi's
- Prestaciones de ley.

- Oportunidad de crecimiento profesional.

- Estabilidad laboral.

Zona de trabajo: Morelia, Michoacán.

📌 Supervisor de Call Center Atención a Clientes (Morelia)
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📍 Morelia