Ubicación Guadalajara, Jalisco
Modalidad Presencial
Disponibilidad Horarios rotativos lunes a Sábado
Misión del puesto
Monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Techco, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.
Responsabilidades principales
Monitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas.
Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos.
Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de rollback.
Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados.
Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo.
Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución, asegurando tiempos óptimos de respuesta.
Requisitos
Escolaridad Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación,
Informática o afín.
Experiencia Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores carriers.
Conocimientos técnicos
Administración de redes LAN WAN IP
Configuración de equipos de Switching Routing
Modelo OSI
Paquetería Microsoft Office y Outlook
Inglés técnico básico lectura y conversación
Certificaciones deseables CCNA
Disponibilidad Para rolar turnos
Ofrecemos
Sueldo base mensual competitivo
Esquema de turnos rotativos 800 a 1800 h 900 a 1900 h 1000 a 2000 h
Turno 4x4 2 días diurnos 700 a 1900 h 2 días nocturnos 1900 a 700 h 4 días de descanso
Prestaciones de ley y superiores
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Seguro de vida individual
Descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador
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