Garantizar la correcta operación en las cajas de abono y ventanillas bancarias, supervisando que el personal realice sus actividades con apego a la normatividad interna y externa, informando a los equipos sobre los cambios y actualizaciones en los procesos, gestionando las necesidades o requerimientos de las áreas con el objetivo de garantizar la continuidad y excelencia operativa.
Garantizar la atención y servicio de calidad en las ventanillas y cajas de abono, vigilando que los equipos atienden de acuerdo a los estándares de servicio de generando experiencias únicas a los clientes con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
Coordinar la participación comercial del personal de cajas de abono y ventanilla, garantizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza, dando seguimiento a las metas y productividades comerciales de los equipos,



notificando los avances en la consecución de los esquemas de incentivos y con la finalidad de aportar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
Cumplir con las diferentes actividades de seguimiento Arqueos de efectivo, inventarios, cierre y apertura de bóveda y atms, revisión de reversos, manejo de claves y usuarios, etc dirigidas a garantizar el control interno y cumplimiento normativo interno y externo.
Asegurar que el personal de ventanilla reporte las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.
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