Buscamos una Trainer de Call Center con experiencia comprobable en capacitación dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.
Responsabilidades principales
Impartir capacitación de ingreso, actualización y reforzamiento a agentes de Call Center.
Facilitar sesiones de entrenamiento sobre procesos, productos, atención al cliente y lineamientos operativos.
Evaluar conocimientos y desempeño durante el proceso de capacitación.
Detectar brechas de conocimiento y desarrollar planes de reforzamiento.
Dar seguimiento a agentes durante su transición de capacitación a operación.
Elaborar y actualizar materiales, presentaciones, guías y recursos de capacitación.
Coordinarse con Operaciones, Calidad y otras áreas para identificar necesidades de entrenamiento.
Dar seguimiento a indicadores relacionados con capacitación, desempeño y curva de aprendizaje.
Mantener registros y reportes de asistencia, evaluaciones y resultados de entrenamiento.
Requisitos indispensables
Experiencia previa como Trainer, Capacitadora, Learning Specialist o posición similar en Call Center.
Experiencia trabajando en empresas BPO indispensable.
Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare indispensable.
Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
Experiencia impartiendo capacitación a grupos.
Manejo de herramientas de presentación y materiales de entrenamiento.
Habilidades de comunicación, facilitación, organización y manejo de grupos.
Capacidad para brindar retroalimentación clara y desarrollar habilidades en otras personas.
Horario
Lunes a viernes.
Descanso fijo sábado y domingo.
Ofrecemos
Salario competitivo.
Vales de despensa mensual.
Bono por productividad.
Pago Catorcenal a catorcena vencida en el banco de tu preferencia.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos menores.
Prestaciones de ley IMSS desde el primer día.
Posibilidad de crecimiento.
Capacitación pagada desde día de ingreso.
Atención medica Por parte de la enfermería de la empresa.
Alianzas comerciales Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.
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