Bilingual Training QA Coordinator Call Center
En Konecta, estamos buscando talento que inspire, capacite y asegure la excelencia en nuestro equipo. Si tienes pasión por la enseñanza, el análisis de calidad y te desenvuelves con fluidez en un entorno bilinge, queremos conocerte
Únete a nosotros como Bilingual Training QA Coordinator y lidera el crecimiento y la calidad de nuestras operaciones de Call Center.
Qué harás en este rol Responsabilidades
Liderar y Coordinar Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación Training para nuevos ingresos y equipos activos.
Aseguramiento de Calidad QA Monitorear, evaluar y calibrar las interacciones de los agentes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y las normativas del cliente.
Feedback Coaching Brindar retroalimentación oportuna y constructiva basada en auditorías para mejorar el desempeño individual y del equipo.
Análisis y Estrategia Diseñar planes de mejora continua y planes de acción para agentes con bajo rendimiento basándote en métricas clave KPIs de calidad y desempeño.
Desarrollo de Contenido Crear y actualizar materiales, manuales y evaluaciones de capacitación en inglés y español.
Reportes Elaborar y presentar informes de progreso, efectividad del entrenamiento y resultados de calidad a la gerencia y clientes.
Qué necesitas para postularte Requisitos
Idiomas Inglés B2 capaz de mantener conversaciones de negocio y redactar reportes en inglés.
Experiencia Mínimo de 2 años en roles de Capacitación Training, Calidad QA o Coordinación en entornos de Call Center BPO.
Educación Deseable licenciatura trunca o concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afines.
Habilidades Clave
Excelente comunicación asertiva, empatía y habilidades de facilitación.
Capacidad de liderazgo, gestión de grupos y resolución de conflictos.
Pensamiento analítico para interpretar métricas de calidad y KPIs.
Manejo de herramientas de calidad sistemas de grabación, hojas de cálculo y plataformas de aprendizaje virtual.
Qué te ofrecemos
Sueldo Competitivo a convenir según experiencia
Prestaciones de Ley desde el primer día IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo.
Modalidad de En oficina en Toreo Parque Central
Laborando lunes a viernes con disponibilidad de fin de semana
Cómo postularse
Listo a para dar el siguiente paso en tu carrera Aplica directamente a través de esta publicación en Pandapé adjuntando tu CV actualizado en inglés y español.
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📌 Bilingual Training and QA Coordinator Call Center (Naucalpan de Juárez)
🏢 Konecta México
📍 Naucalpan de Juárez
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