En Experis IT, división especializada de ManpowerGroup, conectamos talento tecnológico de alto nivel con proyectos estratégicos de transformación digital.

Objetivo del puesto
Liderar la definición, implementación, gobierno y mejora continua de los procesos de gestión de servicios tecnológicos, asegurando su alineación con las mejores prácticas de ITIL, los objetivos del negocio y los requerimientos de control y cumplimiento de la organización.

Responsabilidades
Diseñar, documentar, implementar y mantener políticas, procedimientos y controles para los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Despliegues y Liberaciones.
Establecer modelos de gobierno, roles, responsabilidades e indicadores para asegurar la correcta ejecución y cumplimiento de los procesos ITSM.
Identificar oportunidades de mejora, evaluar la madurez de los procesos e impulsar iniciativas de optimización y estandarización.
Coordinar a los equipos de TI, áreas de negocio y proveedores tecnológicos para asegurar la adopción de los procesos establecidos.
Definir y dar seguimiento a KPI, SLA y métricas de desempeño, generando reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
Supervisar la gestión de incidentes mayores, el análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Asegurar la documentación de procesos, la disponibilidad de evidencias y la atención de auditorías internas y externas.
Asegurar la alineación de los procesos con las políticas de seguridad, continuidad del negocio y requerimientos regulatorios aplicables.

Requisitos




Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
5 a 7 años de experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios o gestión de servicios tecnológicos.
3 a 5 años liderando equipos o iniciativas de gestión de servicios de TI.
Experiencia comprobable en diseño, definición, documentación e implementación de procesos ITSM.
Conocimiento sólido de ITIL y prácticas de gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia en definición de políticas, procedimientos, controles e indicadores de cumplimiento.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores tecnológicos.

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📌 Líder de Servicios Tecnológicos Itil (Miguel Hidalgo)
🏢 ManpowerGroup
📍 Miguel Hidalgo