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Coordinador de Servicio al cliente y Entregas

Descripción de la empresa:

Gurpa Bio es una empresa mexicana con casi 40 años de experiencia, que produce empaques flexibles de alta calidad para el sector agroalimentario y otras industrias relacionadas. Nos esforzamos por desarrollar productos sostenibles que mantengan los productos frescos por más tiempo, reduciendo el desperdicio y contribuyendo a la sustentabilidad.

Requisitos:

- Formación: Lic. en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.
- Experiencia: Indispensable 5 años de experiencia en atención y servicio al cliente B2B, coordinación y seguimiento de pedidos, programación de entregas y gestión de reclamaciones. Experiencia en coordinación con áreas de Producción y Logística, manejo de indicadores de desempeño, facturación y cierres mensuales. Deseable experiencia en empresas manufactureras.
- Inglés: Deseable intermedio.
- Disponibilidad para viajar: Sí, para realizar visitas a clientes.

Conocimientos:





- Gestión integral de atención y servicio al cliente B2B.
- Planeación de la demanda, seguimiento de pedidos y gestión de resurtidos.
- Coordinación de programación de producción y entregas.
- Coordinación logística y planeación de rutas de entrega.
- Manejo de quejas, reclamaciones, devoluciones y postventa.
- Manejo de KPIs de servicio, especialmente OTIF (entregas en tiempo y completas).
- Control de facturación, cierres mensuales y elaboración de reportes.
- Excel intermedio-avanzado.
- Manejo de ERP o sistemas de gestión de pedidos.
- Seguimiento de indicadores comerciales y análisis de información.

Competencias fundamental:

- Proactividad y capacidad de anticipación.
- Excelente organización y seguimiento.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Comunicación efectiva y coordinación entre áreas.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Sentido de urgencia y responsabilidad.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera simultánea.

📌 Coordinador de Servicio al Cliente y Entregas (León)
🏢 Gurpa Bio
📍 León