Supervisor de RETENCIONES BILINGUE–MTY Funciones y responsabilidades
Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
Monitorear la calidad de la atención al cliente.
Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
Competencias Liderazgo y manejo de personal. Orientación a resultados. Toma de decisiones. Actitud de servicio. Prestaciones de Ley REQUISITOS INDISPENSABLES: 1 año de experiencia como supervisor en call center (VENTAS O RETENCION) Ingles Intermedio Avanzado Facilidad de palabra Disponibilidad de horario (descanso rotativo) Conocimientos
Manejo de paquetería Office.
Seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
Elaboración de reportes y análisis de resultados.
Atención de quejas y gestión de escalaciones.
Ubicación del site:
Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N. L
Atención al cliente
Comunicación y persuasión
Ventas
Valued
Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la ocasión de posicionarse con efectividad, sin descuidar el ingreso de sus trabajadores, empleados, directivos y asociados, aportando la tranquilidad laboral y el crecimiento deseados.
Prueba de ello son las empresas y trabajadores que ya se encuentran operando con Grupo Nach que forman parte de nuestro portafolio de clientes y que ha logrado que hoy por hoy nuestra empresa sea el líder en el mercado de la Administración del Capital Humano. #J-18808-Ljbffr
📌 Supervisor de retenciones bilingue (Monterrey)
🏢 Computrabajo
📍 Monterrey
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