Dirigir de principio a fin los procesos operativos del lado del desarrollador: amenidades, experiencia del propietario y el programa de membresías para Home Owners, con un enfoque de hospitalidad de ultra lujo. Es responsable de la experiencia y la satisfacción de los propietarios y del NPS, y es su principal punto de contacto de parte del desarrollo.
Buscamos a un líder de hospitalidad de ultra lujo para dirigir la operación del desarrollo y llevar la experiencia de nuestros propietarios (Home Owners) al siguiente nivel.
¿Qué harás?
- Dirigir de principio a fin los procesos operativos del desarrollador, con visión estratégica de COO.
- Ser responsable del NPS y de la satisfacción de propietarios de alto perfil (UHNW), como su principal punto de contacto.
- Liderar el programa de membresías para Home Owners: estructura, ventajas, afiliación, renovación y rentabilidad.
- Dirigir la operación de amenidades de clase mundial (club de playa, marina, golf, spa y restaurantes) con estándares de marca de lujo.
- Administrar el presupuesto,
el CAPEX y la gestión de activos del desarrollador.
- Encabezar la entrega de propiedades y el onboarding de nuevos propietarios.
- Impulsar la transformación digital y la toma de decisiones basada en datos.
- Ser el enlace del desarrollador con la HOA.
¿Qué buscamos?
- Más de 10 años en resorts de lujo, hoteles de ultra lujo, branded residences, clubes privados o comunidades residenciales de lujo.
- Al menos 5 años como General Manager, Resort Manager, Director of Residences o en un puesto similar.
- Experiencia en programas de membresías, clubes privados o programas de lealtad.
- Manejo de presupuestos, CAPEX y reportes financieros.
- Inglés avanzado o bilingüe.
- Deseable: experiencia con marcas de lujo y en Los Cabos o destinos similares.
Lo que te hará destacar: visión estratégica, pasión por el servicio de ultra lujo, enfoque en servicio y experiencia y atención al detalle.
📌 Director of Residential Operations (San José del Cabo)
🏢 Gamma Recruitment
📍 San José del Cabo
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