? Sobre la posición:

En Tecnasys Global IT Solutions buscamos un especialista con experiencia comprobable en Epicor iScala para brindar soporte funcional y técnico a usuarios de un entorno empresarial internacional con operaciones en Latinoamérica.

Esta es una posición 100 % remota, dirigida principalmente a profesionales residentes en México. El especialista deberá tener disponibilidad completa para trabajar durante el horario laboral de Colombia (Bogotá, UTC-5) y proporcionar soporte directo en español a usuarios de diferentes países de LATAM.

Buscamos un profesional con experiencia real, sólida y demostrable en Epicor iScala. Esta no es una posición de soporte IT general ni de soporte a otros ERP. La experiencia profesional previa con Epicor iScala es obligatoria.

? Responsabilidades principales:

? Soporte Epicor iScala: Proporcionar soporte funcional y técnico a usuarios de Epicor iScala.

? Resolución de incidentes: Analizar, diagnosticar y resolver errores de aplicación, incidencias y problemas reportados por los usuarios.

? Soporte funcional: Asistir a los usuarios con las funcionalidades de iScala, procesos empresariales y cuestiones operativas.

⚙️ Investigación técnica: Investigar el comportamiento de la aplicación, integraciones, problemas relacionados con datos y errores del sistema.

? Gestión de incidentes: Administrar las solicitudes de soporte desde su recepción hasta su resolución.

? Escalamiento: Coordinar incidencias complejas con equipos internos, proveedores u otros especialistas cuando sea necesario.

? Soporte a usuarios LATAM: Brindar atención directa en español a usuarios de diferentes países de Latinoamérica.

? Documentación: Documentar incidencias, soluciones, problemas recurrentes y procedimientos técnicos.

? Gestión de problemas: Identificar incidencias recurrentes y contribuir al análisis de sus causas raíz.

? Coordinación internacional: Colaborar con equipos técnicos y funcionales ubicados en diferentes países.

? Perfil que buscamos:

?️ Experiencia Epicor iScala:



Experiencia profesional comprobable brindando soporte a Epicor iScala. Requisito obligatorio.

? Experiencia empresarial: Experiencia en soporte de entornos ERP de empresas medianas, grandes o multinacionales.

? Resolución de problemas: Capacidad para investigar incidencias de manera autónoma e identificar sus causas.

? Conocimientos funcionales: Buen conocimiento de los procesos empresariales gestionados mediante Epicor iScala.

?️ Español: Dominio competente del español, tanto oral como escrito. Obligatorio.

?? Inglés: Buen nivel profesional para documentación técnica y comunicación internacional.

? Horario laboral: Disponibilidad completa para trabajar durante el horario laboral de Colombia (Bogotá, UTC-5). Obligatorio.

? Ubicación: Preferentemente México, con posibilidad de considerar profesionales de otros países que puedan cumplir con el horario requerido.

⭐ Conocimientos y experiencia que valoramos

- Varios años de experiencia práctica con Epicor iScala.
- Experiencia en diferentes módulos y procesos empresariales de iScala.
- Conocimiento de distintas versiones y entornos de Epicor iScala.
- Conocimientos de SQL y diagnóstico de problemas de bases de datos.
- Experiencia con integraciones e interfaces ERP.
- Reporting y resolución de problemas relacionados con datos.
- Conocimiento de procesos financieros, contables, compras, ventas, inventario y logística.
- Experiencia brindando soporte a organizaciones multinacionales.
- Conocimientos de ITIL o gestión estructurada de servicios IT.
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets e incidentes.

? Modalidad de colaboración





- Posición 100 % remota.
- Búsqueda dirigida principalmente a México.
- Horario laboral obligatorio de Colombia (Bogotá, UTC-5).
- Soporte dedicado a operaciones de Latinoamérica.
- Entorno de trabajo internacional.
- Condiciones económicas acordes con la experiencia y modalidad de contratación.
- Posibilidad de colaboración a largo plazo con Tecnasys.

? Información requerida para postularse

- Currículum actualizado.
- País y ciudad de residencia actual.
- Años de experiencia profesional específicamente con Epicor iScala.
- Versiones de iScala con las que ha trabajado.
- Módulos de Epicor iScala en los que tiene experiencia competente.
- Breve descripción de sus responsabilidades anteriores brindando soporte a iScala.
- Empresas o proyectos donde haya trabajado con la plataforma.
- Nivel de español e inglés.
- Confirmación de disponibilidad para trabajar en horario laboral de Colombia.
- Disponibilidad actual y plazo de incorporación.
- Expectativa económica mensual en pesos mexicanos (MXN), indicando modalidad de contratación.

? ¿Por qué unirte a Tecnasys?

? Entorno internacional: Participar en operaciones empresariales de Latinoamérica y otros mercados internacionales.

? Posición especializada: Aplicar tus conocimientos de Epicor iScala en operaciones críticas para el negocio.

? Colaboración directa: Trabajar con usuarios, especialistas técnicos y equipos internacionales.

? Oportunidad a largo plazo: Posibilidad de desarrollar una colaboración profesional estable con Tecnasys.

? ¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

Si tienes experiencia profesional real brindando soporte a Epicor iScala, dominas el español y puedes trabajar de manera consistente durante el horario laboral de Colombia, nos gustaría conocer tu perfil.

? Postúlate a través de LinkedIn e incluye información concreta sobre tu experiencia con Epicor iScala, módulos, versiones, disponibilidad y expectativas económicas.

📌 Epicor iScala Support Specialist | LATAM (México)
🏢 Tecnasys Global IT Solutions
📍 México