Misión: Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.

Descripción
- Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
- Registrar, clasificar y priorizar incidentes. Dar seguimiento hasta su solución.
- Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
- Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
- Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
- Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
- Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
- Diagnosticar problemas de conectividad (Wi Fi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes.
- Gestión de Hostname en Active Directory.
- Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
- Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
- Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.
- Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.




- Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.
- Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.
- Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.
- Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
- Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado. Aspectos relevantes del ambiente

T Support Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo. Asimismo,

se requiere
flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.

Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C. P. 53150). #J-18808-Ljbffr

📌 It support expert (Naucalpan de Juárez)
🏢 Banco Falabella
📍 Naucalpan de Juárez