Buscamos un/a Inplant de Servicio al Cliente que funcione como enlace directo entre el cliente y el equipo interno, asegurando la correcta operación del servicio y una experiencia sobresaliente.
Este rol es ideal para perfiles con experiencia en atención a clientes y operación, que busquen evolucionar hacia una posición tipo Key Account Management (KAM), con mayor enfoque estratégico a mediano plazo.
Responsabilidades principales
- Ser el punto de contacto principal con el cliente en sitio (operación diaria).
- Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y necesidades del cliente.
- Asegurar el cumplimiento del servicio (cobertura, tiempos de respuesta, calidad).
- Coordinar con equipos internos (reclutamiento, operaciones, administración).
- Monitorear indicadores operativos y generar reportes básicos de desempeño.
- Detectar áreas de mejora y proponer soluciones prácticas.
- Construir una relación cercana y de confianza con el cliente.
- Apoyar en la correcta comunicación entre cliente y equipo interno
Requisitos
- Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Comunicación o afín).
- 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o roles similares (inplant, account executive, customer success).
- Experiencia trabajando directamente con clientes (idealmente en sitio).
- Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y dar seguimiento puntual.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Enfoque operativo con capacidad de organización y priorización.
- Manejo básico-intermedio de Excel / herramientas de seguimiento.
Deseable
- Experiencia en empresas de servicios, staffing o logística.
- Exposición a métricas de servicio (SLA, cobertura, rotación, etc.).
- Interés en crecimiento hacia roles comerciales o KAM.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Desarrollo y plan de crecimiento hacia KAM
- Exposición directa con cliente
- Ambiente vibrante y de aprendizaje constante
Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Inplant de Servicio al Cliente (Customer Success / KAM Mid level) (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Edyen
📍 Cuajimalpa de Morelos
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