Empresa importante en el ramo de Telecomunicaciones, solicita solicita INGENIERO EN SOPORTE TECNICO, que cuente con Ing. en sistemas computacionales, Ing. en Informática, Ing. en Telecomunicaciones o a fin.

Ubicación: Tampico, Tamaulipas

Vacantes: 1

Edad: 18 a 40 años

OBJETIVO DEL PUESTO:

Planear, coordinar y supervisar la operación del área de Soporte Técnico para asegurar una atención oportuna, ordenada y técnicamente correcta de los reportes e incidencias de los clientes. Administrar la carga de trabajo, asegurar el cumplimiento de procedimientos y tiempos, desarrollar al equipo, coordinar escalaciones y dar seguimiento a los indicadores y resultados del área

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

- Coordinar la operación diaria y establecer prioridades según severidad, antigüedad, impacto y volumen de reportes
- Supervisar que los tickets sean atendidos, actualizados y cerrados conforme al procedimiento, con diagnóstico, acciones, pruebas, solución y evidencia cuando aplique.
- Revisar la calidad de la atención técnica y la comunicación con el cliente, asegurando información clara, respetuosa y congruente con el diagnóstico.
- Coordinar con NOC/monitoreo, redes, instalaciones y otras áreas la atención de fallas, afectaciones generales, configuraciones y casos que excedan las atribuciones del equipo.
- Promover disciplina operativa, sentido de urgencia, responsabilidad, iniciativa y colaboración; corregir desviaciones y documentar acuerdos.

GESTIÓN DE TICKETS E INCIDENCIAS

- Revisar diariamente tickets nuevos, en proceso, resueltos, vencidos, reabiertos y pendientes de terceros.
- Revisar tickets sin movimiento, identificar bloqueos y acordar acciones y fechas de seguimiento.
- Escalar oportunamente incidencias que superen la capacidad del área o impliquen una afectación relevante al servicio

COORDINACIÓN DEL PERSONAL

- Definir y comunicar al inicio de la jornada las prioridades, distribución de carga y objetivos de trabajo.
- Verificar asistencia, puntualidad, disponibilidad y cumplimiento de responsabilidades asignadas.
- Mantener supervisión efectiva mediante controles y seguimiento medibles, sin depender exclusivamente de recordatorios constantes.
- Atender problemas de desempeño, falta de seguimiento o incumplimiento de procedimientos; documentar casos y canalizarlos a RH cuando corresponda.
- Evaluar periódicamente el desempeño individual y establecer compromisos concretos de mejora.





COORDINACIÓN CON NOC Y OTRAS ÁREAS

- Mantener comunicación con NOC/monitoreo para validar alarmas, afectaciones generales y eventos que puedan incrementar los reportes.
- Definir con las áreas involucradas responsables, tiempos de seguimiento y forma de mantener informada a la operación.
- Distinguir los casos que resuelve Soporte Técnico de aquellos que requieren configuración, redes, visita de campo o programación

ACTIVIDADES DIARIAS, SEMANALES Y MENSUALES

Diarias

- Revisar cola de tickets, prioridades, vencimientos y afectaciones críticas.
- Distribuir o ajustar cargas y confirmar responsables.
- Verificar disciplina operativa y cumplimiento de procedimientos

Semanales

- Analizar resultados por agente, tipo de ticket, tiempos, reincidencias y compromisos.
- Revisar casos vencidos o reabiertos y acordar acciones correctivas.
- Presentar avances, problemas recurrentes y propuestas de mejora.

Mensuales

- Consolidar indicadores y comparar resultados con las metas establecidas.
- Evaluar al equipo y dar seguimiento a planes individuales de mejora.
- Identificar necesidades de personal, capacitación, herramientas o ajustes de proceso.
- Proponer acciones para reducir rezago, mejorar la experiencia del cliente y prevenir fallas recurrentes

ACTIVACIÓN DE SERVICIOS NUEVOS EN COORDINACIÓN CON CAMPO

- Recibir y atender las solicitudes de activación enviadas por los técnicos que se encuentren realizando una instalación en campo.
- Ejecutar desde oficina las validaciones, altas, configuraciones y pasos técnicos requeridos conforme a los procedimientos vigentes de INBTEL.
- Mantener comunicación directa con el técnico durante el proceso para validar datos, realizar pruebas y confirmar que el servicio se encuentre operativo.
- Priorizar las activaciones de acuerdo con la programación de instalaciones y los tiempos de respuesta definidos por la operación.
- Informar de inmediato cualquier bloqueo o incidencia, indicando la causa, las acciones necesarias y el área o responsable que debe intervenir.




- Registrar o asegurar el registro de la activación, las configuraciones realizadas, las pruebas efectuadas y el resultado final en los sistemas o formatos autorizados.
- Confirmar al técnico y al área correspondiente cuando la activación haya concluido; no dar por terminado el proceso sin la validación establecida.
- Revisar periódicamente los tiempos de activación y las causas de demora para proponer mejoras en coordinación, procedimientos y configuraciones.

ACTIVIDADES:

- Atención a clientes,
- Redes,
- Instalaciones
- Programación y demás áreas operativas
- Atención a clientes vía remota y presencial
- Armado y ponchado de cable UTP
- Configuración de equipos router y switch administrable
- Configuración de teléfonos IP
- Seguimiento de reportes mediante programa de tickets

CONOCIMIENTOS:

- LINUX
- Básico en redes WAN y LAN

REQUISITOS:

- Atención al cliente
- Organización y planeación
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Disponibilidad para rotar turnos
- Contar con cartas de recomendacion

PERFIL Y COMPETENCIAS

- Escolaridad: carrera técnica o estudios relacionados con telecomunicaciones, sistemas, redes o soporte; se valorará experiencia equivalente.
- Experiencia: experiencia en soporte técnico, gestión de tickets y coordinación o supervisión de personal.
- Conocimientos: diagnóstico de conectividad, redes y equipos de cliente; sistemas de tickets; documentacióntécnica y criterios de escalamiento.
- Liderazgo: capacidad para dirigir, organizar, dar seguimiento, tomar decisiones y generar responsabilidad en el equipo.
- Competencias: sentido de urgencia, organización, comunicación clara, análisis, resolución de problemas, manejo de conflictos y orientación a resultados.
- Conducta esperada: responsabilidad, iniciativa, disciplina, criterio técnico, respeto y mejora continua.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: A partir de $9,330.00 al mes

Ventajas

- Vales de despensa

Puede trasladarse/mudarse:
- Tampico, Tamps.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuenta con disponibilidad para trabajar turnos matutino, vespertino y nocturno?
- ¿Cuenta con cartas de recomendación laboral?

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:
- Redes IP: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 JEFE DE SOPORTE TECNICO (Tampico)
🏢 INBTEL
📍 Tampico