Buscamos un líder capaz de dirigir y coordinar las estrategias y operaciones del área de servicio a clientes para marcas y gimnasios líderes. El objetivo central es asegurar un nivel superior de satisfacción postventa mediante la gestión eficiente de garantías, soporte técnico y mantenimiento de equipos electromecánicos fitness, manteniendo siempre un enfoque riguroso de optimización de costos operativos e incremento de venta de servicios.

Responsabilidades Clave

- Operación de Servicio Postventa: Gestionar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA), coordinando mantenimiento, garantías y soporte técnico técnico/mecánico de gimnasios.

- Gestión de Refacciones e Insumos: Elaborar el forecast de refacciones, monitorear niveles de stock con planta y almacén, y optimizar el inventario técnico.

- Red de Proveedores & Certificaciones: Coordinar, capacitar y certificar a proveedores y técnicos externos en procedimientos y mantenimiento preventivo.

- Rentabilidad & Venta de Servicios: Cotizar servicios postventa, promover contratos de mantenimiento y negociar mejores costos con proveedores.

- Indicadores & Procesos:



Administrar la plataforma de soporte (SAC/CRM), definir KPIs, estructurar manuales SOP y resolver causas raíz de fallas recurrentes.

Requisito:

- Escolaridad: Licenciatura en áreas Administrativas, Ingeniería Industrial o afines.

- Experiencia: +4 años liderando áreas de Servicio Técnico, Mantenimiento Postventa o Logística de Servicios.

- Idioma: Inglés intermedio (B1 deseable).

- Disponibilidad: Tiempo completo (L-V) con flexibilidad para atender eventualidades operativas puntuales.

- Manejo de CRM y ERP de gestión de clientes.

- Manejo de proveedores.

Conocimientos Técnicos Requeridos

- Diagnóstico electromecánico

- Metodologías SLA y CRM

- Manejo de ERP y Tickets SAC

- Lectura de diagramas técnicos

- Gestión de garantias

- Análisis de costos y stock

Ofrecemos:

- Prestaciones superiores

- Vales de despensa

- Caja de ahorro

Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes

Ventajas

- Caja de ahorro

- Seguro de vida

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE (ramo fitness) (Cuautitlán Izcalli)
🏢 GLOBAL PROFESSIONAL LEADERS
📍 Cuautitlán Izcalli