Perfil de Puesto: Líder de Producto y Servicio UX

Descripción del PuestoPosición responsable de operar, dar seguimiento y asegurar la calidad de los productos digitales y servicios de infraestructura de la Dirección de Innovación Tecnológica (DIT), con enfoque en la experiencia del usuario. Tiene el principal tramo de decisión sobre los productos y servicios asignados: evalúa y garantiza la viabilidad de ajustes y modificaciones, asegurando el valor para el negocio y para el cliente.

Responsabilidades Principales

- Operar y dar seguimiento a productos digitales y servicios de infraestructura asignados.
- Implementar metodologías de investigación UX para diseñar soluciones centradas en el usuario.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de diseño y usabilidad en los productos.
- Ejecutar pruebas de usabilidad y análisis de resultados.
- Gestionar el backlog de productos y priorizar funcionalidades.
- Colaborar con stakeholders para alinear objetivos de negocio y experiencia de usuario.
- Evaluar y determinar la viabilidad de ajustes y modificaciones en productos y servicios.
- Documentación de productos y servicios asignados.

Requisitos Formación Académica
- Licenciatura en alguna de las siguientes áreas:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales
- Ingeniería en Software
- Ingeniería o Licenciatura en Diseño Industrial
- Licenciatura en Dirección y Gestión Estratégica
- Ingeniería en Experiencia de Usuario
- Maestría en áreas afines (deseable)

Experiencia
- Mínimo 2 años en gestión de productos y servicios
- Experiencia en investigación con usuarios y diseño centrado en el usuario
- Experiencia en mapeo de procesos




- Conocimiento profundo de metodologías ágiles
- Experiencia en evaluación y mejora continua de productos digitales
- Conocimiento aplicado en herramientas de IA

Habilidades Técnicas
- Diseño y prototipado: dominio de herramientas de diseño y prototipos con IA aplicada.
- IA generativa aplicada: uso de asistentes de IA (p. ej. Claude, Gemini, Notion) para acelerar la definición, diseño, documentación y generación de contenido.
- Investigación UX: técnicas, metodologías y análisis de investigación de usuarios.
- Gestión ágil de proyectos: experiencia con herramientas de colaboración y seguimiento (Asana, Notion, Slack).
- Analítica digital: conocimiento básico de herramientas de analítica web (Google Analytics, SEMrush).
- Fundamentos tecnológicos: comprensión básica a intermedia del desarrollo de software o servicios de infraestructura para dialogar con equipos técnicos.
- Automatización: automatización de flujos repetitivos (encuestas, reportes, seguimiento del backlog).

Competencias
- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Autonomía y criterio en la toma de decisiones basada en datos.
- Gestión de stakeholders.
- Resolución de problemas complejos.
- Pensamiento estratégico e creativo.




- Capacidad de colaboración con diferentes áreas y disciplinas.

Entregables Clave
- Estrategia y roadmap del producto y del proyecto (integrando mejora continua).
- KPIs de productos y servicios, y métricas de usabilidad.
- Reportes de investigación UX y mapeo de procesos (insights, Customer Journey Map, blueprint, entre otros).
- PRD (Product Requirements Document) - Documento de definición del producto:
- Problema u oportunidad que se resuelve y a quién afecta.
- Objetivo y métricas de éxito (KPIs / outcome esperado).
- Usuarios y contexto de uso.
- Alcance: qué entra y qué no entra en esta versión
- Historias de usuario y criterios de aceptación
- Flujos, reglas de negocio y dependencias técnicas
- Riesgos, supuestos y plan de validación
- Propuestas de innovación en experiencia de usuario.
- Documentación de procesos y mejores prácticas en productos digitales y servicios de infraestructura.
- Evaluaciones de viabilidad para ajustes y modificaciones, a partir de priorización estratégica y validación del valor agregado.
- Backlog actualizado de los productos digitales y servicios asignados.

Relaciones LaboralesReporta a la Jefatura de Servicios y Productos, y mantiene comunicación constante con:
- Equipos multidisciplinarios de las áreas de la Dirección de Innovación Tecnológica (DIT).
- Stakeholders institucionales (Jefaturas y Direcciones).
- Usuarios finales (estudiantes, profesores y colaboradores administrativos y operativos).

¿Si hay interés puedes enviar un email a [email protected] ó [email protected]?

📌 Líder de Productos y Servicios (PO/UX Strategist Junior) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 UPAEP
📍 Heroica Puebla de Zaragoza