Líder de Soporte Técnico y Operaciones Posventa

Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jalisco

Modalidad: 100% presencial, con disponibilidad para viajes nacionales

Sueldo: $25,000 a $35,000 brutos mensuales

¡Lidera la operación de soporte de soluciones tecnológicas!

Buscamos un líder con experiencia en soporte técnico y gestión administrativa, capaz de coordinar equipos, controlar procesos y asegurar una atención optimizado al cliente. Esta posición combina conocimientos técnicos con un fuerte enfoque en planeación, seguimiento de indicadores, administración de tickets y mejora continua.

Tu día a día

- Coordinar al equipo de soporte técnico, asignar cargas de trabajo y supervisar el cumplimiento de objetivos.
- Administrar y auditar tickets, garantías (RMA) y seguimiento de incidencias mediante CRM u Odoo.
- Controlar indicadores de desempeño, tiempos de respuesta (SLA), productividad y satisfacción del cliente.
- Organizar agendas de servicio, visitas técnicas, guardias y prioridades operativas.
- Supervisar inventarios, movimientos de refacciones y documentación de servicios.
- Atender escalaciones técnicas y coordinar soluciones remotas o presenciales.
- Elaborar reportes, identificar fallas recurrentes y desarrollar procesos para mejorar la operación.
- Coordinar capacitaciones y comunicación con clientes y fabricantes.

¿Qué buscamos?
- Licenciatura o ingeniería concluida en Mecatrónica, Electrónica, Mecánico-Eléctrica, Industrial,



Administración o afín.
- Mínimo 3 años liderando equipos de soporte técnico.
- Experiencia en administración de tickets, CRM, garantías y seguimiento de indicadores.
- Conocimientos de diagnóstico eléctrico básico, multímetro, redes WiFi/Ethernet y acceso remoto.
- Habilidad para organizar procesos, analizar información, documentar incidencias y tomar decisiones.
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para dar seguimiento puntual al equipo.
- Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar de 2 a 4 veces al mes.

Deseable: experiencia con Odoo, robótica de servicio, automatización o equipos tecnológicos. ¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base de $25,000 a $35,000 brutos mensuales, según experiencia.
- Bono trimestral por desempeño, con ingreso objetivo de $35,000 a $45,000 mensuales, sujeto a resultados y condiciones del esquema (al obtener planta).
- Comisión del 5% sobre la facturación neta de servicios que exceda la meta acordada.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidad de liderar una operación tecnológica en crecimiento.

Importante: buscamos a una persona que disfrute tanto resolver problemas técnicos como organizar, documentar, medir resultados y asegurar que los procesos se cumplan. Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios

- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Soporte Técnico y Servicio Posventa (Robótica de Servicio) (Guadalajara)
🏢 Ga Ga Consulting
📍 Guadalajara